令和元年度移動等円滑化取組報告

Ⅰ 前年度の移動等円滑化取組計画の内容の実施状況

対象となる航空機	現行計画の内容（計画対象期間及び事業の主な内容）	前年度の実施状況
機材の更新	移動等円滑化基準を満たした航空機を1機導入する（ボーイング767型機）。（2019年度）	移動等円滑化基準を満たした航空機を1機導入した。
旅客設備の充実	仙台空港において、階段昇降機を配備する。（2019年度）	階段昇降をサポートすることを目的とした「航空機用階段移動用リフト」を使用可能とした。

対策	現行計画の内容（計画対象期間及び事業の主な内容）	前年度の実施状況
介助支援器具の導入	高齢者や多くの障害者の方に利用いただきやすくなるよう、空港施設および航空機内で使用する車いすの拡充を検討する。（2019年度）	各空港に安全性にも配慮した樹脂製の車椅子を配置。
介助支援器具の導入	聴覚障害者の方のための筆談ボードなどのコミュニケーションツールの拡充を検討する。（2019年度）	カウンターおよび機内に簡易筆談器を配置。
一般資格保有者の配置	案内カウンター及び搭乗ゲートの職員にサービス介助士資格を有した職員を計画的に配置する。	ほぼ全ての空港職員がサービス介助士資格を取得済み。

対策	現行計画の内容（計画対象期間及び事業の主な内容）	前年度の実施状況
情報提供方法の見直し	高齢者や多くの障害者の方の予約～搭乗における利便性が向上するよう、メール、音声・視覚ツール等を用いた伝達方法について、情報提供の手段・内容および頻度の見直しを検討する。（2019年度）	予約～搭乗をシームレスに行えるよう、高齢者向け運賃の制度変更を行った。また、一部カウンターに点字ツール、機内に点字の「安全のしおり」を配備。
情報伝達の充実	情報伝達において、ご不便が解消されるよう、積極的なお声がけやアナウンスの実施等、適宜適切な情報提供に努めていく。	搭乗前に、お手伝いや優先搭乗のご案内をアナウンスやお声がけを通じて積極的に行った。

対策	現行計画の内容（計画対象期間及び事業の主な内容）	前年度の実施状況
接遇研修の実施	地上係員、客室乗務員に対して、国土交通省が定める接遇研修プログラムを参考に研修内容の見直しを検討する。（2019年度）	【地上係員】国土交通省が定める接遇研修の内容を自社訓練プログラムへ反映し実施。【客室乗務員】接遇の基本となる知識を学び、航空モードで必要な場面の対処方法を実践した。
接遇に関する民間資格の取得促進	職員の資格（サービス介助士など）取得および維持に係る費用の一部を当社が負担する施策を実施する。（2019～2021年度）	2019年度、サービス介助士新規取得者60名、資格更新者68名。
誘導案内に関する訓練等	高齢者や多くの障害者の方への誘導案内の対応向上に向けた訓練の実施を検討する。（2019年度）	【地上係員】バリアフリー訓練にて、当該内容の訓練を実施した。【客室乗務員】当該内容を含むバリアフリー研修を実施した。【全社員】 eラーニングによるバリアフリー教育を実施した。

空港において、優先搭乗や車いすの方への配慮に関する協力のお願いを定期的に放送することを検討する。	空港の出発ゲートにおいて、お手伝いや優先搭乗のご案内をアナウンスやお声がけを通じて定期的に実施した。
空港・機内でのご利用環境の改善を目指して、予約から空港で手続きをするまでの間のサポートや機内サービスに関するお客様からのご意見や問題点を集約するとともに、社員からの意見聴取を実施するなど、より積極的なサービス品質の向上や問題解決に繋げるための会議体の設定を検討する。	お客様のご意見や問題点は社内で集約しフィードバックされ、各部門の取組みによる問題解決に努めた。また、現状の体制において組織間の連携は機能しており、新たな会議体設置の必要性は無いと判断した。

（令和2年3月31日現在）

事業の用に供している航空機数	公共交通移動等円滑化基準省令に適合した航空機数	客席数が30以上の航空機数	可動式ひじ掛けのある航空機数	運航情報提供設備を備えた航空機数	客席数が60以上の航空機数	車椅子を備えた航空機数	通路が2以上の航空機数	障害者対応型便所を備えた航空機数
14機	13機	14機	13機	14機	14機	14機	6機	6機

(1) 過去3年度における1年度当たりの平均の輸送人員が1000万人以上である。
(2) 過去3年度における1年度当たりの平均の輸送人員が100万人以上1000万人未満であり、かつ、以下のいずれかに該当する。 ①中小企業者でない。 ②大企業者である公共交通事業者等が自社の株式を50％以上所有しているか、又は自社に対し50％以上出資している中小企業者である。	○

（第12号様式）

注1．公共交通移動等円滑化基準省令に適合した航空機数の欄には、公共交通移動等円滑化基準省令の全ての基準に適合している航空機の数を記入すること。
　2．可動式ひじ掛けのある航空機数の欄には、客席数が30以上の航空機のうち、公共交通移動等円滑化基準省令第64条の基準に適合しているものの数を記入すること。
　3．運航情報提供設備を備えた航空機数の欄には、客席数が30以上の航空機のうち、公共交通移動等円滑化基準省令第66条の基準に適合しているものの数を記入すること。
　4．車椅子を備えた航空機数の欄には、客席数が60以上の航空機のうち、公共交通移動等円滑化基準省令第65条の基準に適合しているものの数を記入すること。
　5．障害者対応型便所を備えた航空機数の欄には、通路が2以上の航空機のうち、公共交通移動等円滑化基準省令第67条の基準に適合しているものの数を記入すること。
　6．Ⅲについては、該当する場合には右の欄に○印を記入すること。
　7．「中小企業者」とは、資本金の額が3億円以下又は従業員数が300人以下である民間事業者を指す。
　8．「大企業者」とは、中小企業者以外の民間事業者を指す。

【移動等円滑化取組計画】

【移動等円滑化取組報告】