おからだの不自由なお客様

AIRDOでは、安心してご旅行いただけるよう必要な準備を整えてお客様をお待ちしております。

安心してご利用いただくために

  • 目や耳、おからだの不自由なお客様、歩行や単独歩行が困難なお客様は、ご搭乗時にどのようなお手伝いが必要かご予約時にお知らせください。
  • 飛行中の航空機内の環境は、地上とは異なります。ご搭乗に際し不安をお持ちの方は、事前に主治医にご相談いただくことをおすすめいたします。
  • 安全上の理由により、非常口座席はご利用いただけません。

診断書が必要なお客様

以下のいずれかに該当するお客様は、搭乗に際し診断書が必要です。また、お食事・化粧室のご利用などの介助が必要なお客様は、付き添いの方の同伴をお願いいたします（AIRDOの係員および乗務員はこれらの介助を承ることはできません）。

診断書は旅行開始日を含め14日以内に発行されたものをご用意ください。また、「診断書」の用紙は、[ダウンロード]ボタンよりPDFファイルとしてダウンロードできます。

診断書・参考資料
(約858KB)

ダウンロード

診断書の記入について

ANAおからだの不自由な方の相談デスク

病気やけが・障がいによりおからだの不自由なお客様に、安心して快適な空の旅をお楽しみいただけるよう、航空機のご利用に関するご相談を承ります。
受付時間　9：00～17：00

フリーダイヤル：
0120-029-377
携帯電話から：
0570-029-377
FAX：
0120-029-366

耳やことばの不自由なお客様

耳やことばの不自由なお客様専用のご予約・案内窓口をご用意しております。お名前、年齢、電話番号、FAX番号、ご搭乗希望日時および希望便を明記の上FAXでお送りください。当社より受付当日または翌日までにFAXにて回答させていただきます。お手伝いが必要な場合は、予約時にお手伝いの内容をお知らせください。

FAX：
011-707-2288

車椅子について

各空港に車椅子を用意しております。また、機内専用の車椅子も用意しております。ご希望のお客様は、空港・機内でのお手伝いのために、「ご利用状況チェックシート」をご利用いただき、お客様の歩行の状況と車いすの利用状況を「ANAおからだの不自由な方の相談デスク」までお知らせください。

ご自身の車椅子をお持ちの場合は、ご予約時にお申し出ください。

  • お客様ご自身の車椅子は、受託手荷物としてお預かりし、空港用の車椅子をご用意いたします。階段（タラップ）を使用してご搭乗いただく場合も、係員がお手伝いしますのでご安心ください。
  • 電動車椅子をご利用されていらっしゃるお客様は、ご予約の際にサイズ、重量、バッテリーの種類をお知らせください。また、空港カウンターには出発時刻の60分前までにお越しくださいますようお願いいたします。

※電動車椅子用リチウムイオンバッテリーのお預かり・持ち込みは、法令による制限があります。詳しくはこちら

事前改札サービス

おからだの不自由なお客様は、他のお客様に先だってご搭乗のご案内をさせていただきます。ご希望のお客様は、出発時刻の30分前を目安に搭乗口へお越しください。
※運航状況などにより実施できない場合があります。

簡易筆談器

各空港カウンターおよび機内に簡易筆談器を設置しております。

点字の「安全のしおり」

機内の非常用設備について点字の「安全のしおり」をご用意しております。

盲導犬・聴導犬・介助犬

障がいを補助する盲導犬・聴導犬・介助犬を同伴希望の方は機内に無料でお連れいただけます。搭乗当日は、出発時刻の1時間前を目安にチェックインカウンターにお越しください。なお、搭乗手続き時には、盲導犬のハーネスや胴着などについている｢介助犬」「聴導犬」の表示、身体障がい者補助犬認定証などを確認させていただきます。