エア・ドゥでは、すべてのお客様が快適にご利用いただけるよう、常にきめ細やかなサービスを提供することを心掛けております。一方で、カスタマーハラスメントに対しては、社員の就業環境を害するものとして、毅然と行動し、組織的に対応をいたします。

職場において行われる
（1）　顧客、取引の相手方、施設の利用者その他の当社の行う事業に関係を有する者（顧客等）の言動であって、
（2）　労働者が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、
（3）　労働者の就業環境が害されること

以上3要素をすべて満たすものをカスタマーハラスメントと判断いたします。

①　暴言、大声、侮辱、差別発言、誹謗中傷等
②　脅威を感じさせる行為
③　過剰な要求
④　暴行、傷害、器物破損、その他粗暴な言動等
⑤　業務に支障を及ぼす行為（長時間拘束、複数回のクレーム等）
⑥　業務スペースへの立ち入り
⑦　社員を欺く行為
⑧　会社・社員の信用を棄損させる行為（SNSへの投稿等）
⑨　セクシャルハラスメント

カスタマーハラスメントに該当する事象が生じた場合、お止めいただくよう注意をさせていただきます。残念ながら問題の言動が継続する場合は、エア・ドゥ便のご利用をお断りさせていただく場合もございます。なお、悪質な言動および犯罪行為に対しては、警察や弁護士等の助言も仰ぎながら、厳正に対処します。