弊社は、企業理念の冒頭において「安全を絶対的使命として追求します」との決意を述べ、この理念の下、会社として航空の安全を追及しています。

弊社は、企業理念に掲げている「安全を絶対的使命として追求」するため、安全行動指針を定め、全役職員がこの安全行動指針に従い、業務を遂行しています。

経営の最高責任者（代表取締役社長）は、安全最優先の決意を示した「安全方針」を設定しています。

弊社におけるＳＭＳとは、会社の運航安全の方針や目標を定め、体制を整備し、実行し、その結果を評価することにより、会社組織が一体となって、継続的に安全の確保および改善をはかる仕組みをいいます。
この仕組みにおいて、P（PLAN：計画）、D（DO：実施）、C（CHECK：問題把握）、A（ACT：改善）のサイクル(PDCAサイクル)を継続することにより、運航の安全の維持・向上を目指します。
弊社の「安全管理規程」では、PDCAサイクルについて、次のように定めています。

1. 安全方針
   企業理念に基づき、会社の安全に係わる基本的な方針および目標を設定し、運航の安全についての組織および責任と権限を定めるとともに、SMSの適切性、妥当性および有効性を確保し、継続的改善を図っていくためのマネジメントレビューを設定する。
2. 運航体制
   運航体制の維持および改善を図り、SMSの有効性を継続的に改善するために必要な資源の供給について定める。さらに運航の安全・品質に係わる業務の実施基準・手順の設定について定める。
3. 運航の実施／運送の提供
   日常的に運航の実施・運送の提供の業務に従事する社員についての具体的な行動基準を定める。さらに運航の安全に係わる日常的な業務の外部委託に対する管理について定める。
4. 問題把握と改善
   運航の実施・運送の提供に伴う問題点の把握、継続的な再発防止対策および未然防止対策の実施による運航の安全性向上ならびに内部安全監査による定期的なSMSの改善について定める。さらに、SMSを有効で効果的なものにするための安全推進の一般的な種々の活動について定める。

弊社の安全確保の組織体制は、以下に示すとおりです。

組織図と従業員数　（2020年3月31日現在：954名）

※派遣社員を除く

運航に携わる各職種の人数　（2020年3月31日現在）

※運航および整備に係わる委託先の人数は除く

安全の維持・向上を目的とするSMSの継続的な改善を図り、安全を確保するための、委員会組織、役職者、社員の責任と権限は以下のとおりです。

• 安全推進委員会

  すべての常勤役員、生産部門の本部長等により構成され、会社の安全に係わる重要事項の最高決議機関として、原則、毎月1回開催しています。安全に関する基本方針を策定し、安全重点施策の実施状況や達成状況を確認、その結果に基づき会社全体の安全対策の確認、監視、助言、勧告、指示を行います。

• 社長（経営および運航安全に関する最高責任者）

  「安全は経営の最優先事項である」旨の「安全方針」を明示し、安全に対するコミットメントを社内に深く浸透させるとともに、安全に関する総まとめとしてマネジメントレビューを定期的に実施し、SMSの継続的な改善を図っています。

• 安全統括管理者

  経営の立場から、SMSの継続的改善を推進し、安全の監視を行い、社長のマネジメントレビューを支援しています。

• 生産部門の部門長

  自部門内の安全に関する責任者として、部門内の業務プロセスや手順を設定し、確実に実施・維持します。また、不安全事象の再発防止活動および未然防止活動を部門内において実施します。

• 管理職者

  部下に対して安全方針・目標、安全情報の周知ならびに業務への具体的展開を行うとともに、規定に則った業務遂行の管理、および規定遵守のための環境整備を行います。また、業務に係わる不安全要素の報告奨励と動機付けを行います。

• 一般職

  安全行動指針に従い、担当する業務を確実に行います。また、不安全要素の報告および改善の実施または提案を行います。

各部門の機能と役割は以下に示すとおりです。

• 安全推進室

  安全に対する経営の方針に基づき、安全に係わる問題について社内各部門および社外の関連する諸機関との調整を行い、会社のSMSの推進と継続的な改善等の具体的な指揮を行います。また、社内安全監査や実運航データに基づくモニターを担当し、必要な教育や助言等を実施します。

• 運航本部

  会社の経営方針に基づき、運航部門に関する生産業務全般を担当し、安全運航の徹底と経済的な生産業務の遂行を行います。

• 整備本部

  会社の経営方針に基づき、整備部門に関する生産業務全般を担当し、安全運航の徹底と経済的な生産業務の遂行を行います。

• 運送本部

  会社の経営方針に基づき、運航管理・客室・空港部門の生産業務全般を担当するとともに、航空保安の徹底ならびに顧客ニーズの取りまとめを行います。

弊社では、日常運航に携わる職種ごとに以下のような教育や訓練などを定期的に実施し、運航の安全を確保しています。

運航乗務員

運航乗務員は、入社後、訓練生として数多くの訓練と審査を経て副操縦士に昇格し、そこで十分な経験を積んだ後にさらに厳しい訓練と審査を繰り返し、機長へと昇格していきます。昇格して業務についた後も、緊急事態を想定した訓練や、運航に必要な知識、操縦能力、判断力などを定期的に確認する審査、さらには厳しい航空身体検査も義務付けられています。
定期訓練では、能力維持と向上を図るため、半年に1度、フライトシミュレーターを用いた訓練を行っています。その訓練には、いかなる状況下でも適切な対応ができるよう、通常は経験することのない異常な状態や緊急な状態等をシミュレートする内容も含まれています。また、1年に1度、定期学科訓練やCRM訓練(注)を実施し、知識や技術のリフレッシュを図るとともに、緊急時における乗務員相互のコミュニケーションや連携、リーダーシップなどについて訓練し、運航乗務員としての能力向上に努めています。また63歳以上の運航乗務員は、これらの定期訓練に加えてフライトシミュレーターを用いた加齢付加定期訓練を半年に1度実施し、緊急時の操作等について能力の維持・向上に努めています。
定期審査では、運航乗務員として必要な知識及び能力を有しているかを判定するため、技能審査と路線審査を年1回ずつ受け、合格することが求められます。
弊社は2006年8月に指定本邦航空運送事業者としての指定を受け、定期的に実施される機長の資格審査については、国の審査官に代わって国土交通大臣の指名を受けた自社の査察操縦士が実施しています。安全に対する高い意識と全社一丸となった取り組みにより、厳格な審査を実施しています。

（注）CRM（Crew Resource Management）訓練

乗務員を取り囲む利用可能なすべてのリソース（人、機器、情報など）を活用し、チームとしての意思決定やコミュニケーション、リーダーシップの取り方などを学ぶ訓練。

客室乗務員

客室乗務員は、機内における保安要員であり、そのために必要な各種訓練を受け、社内審査に合格した後、乗務資格が付与されます。また、客室乗務員としての能力維持と向上を図り、その資格を維持するための定期訓練と審査が毎年義務付けられており、保安訓練や非常救難対策訓練、CRM訓練等を実施しています。非常救難対策訓練では、緊急着陸水、火災、急減圧が起こった場合の対応や、非常口の操作、安全阻害行為等に対する処置等の訓練を行い、書面と実技による審査を実施します。
2016年度よりスタートした出前講座（機内緊急事態発生時の援助方法）は、2019年度内に社員受講率100％を達成しました。本講座は、社員が搭乗する便において緊急事態が発生した場合、客室乗務員と連携してお客様の脱出援助等を行えるよう、緊急時の知識習得を中心とした講義内容となっています。この取り組みは弊社の企業理念「安全を絶対的使命として追求します」を体現するもので、全社員が共通の知識を持ち、万が一の緊急時に援助役を担えるようになったことで、安全基盤の一層の強化が図れました。今後もこれらの取り組みを継続し、安全風土の醸成に努めます。
2018年度下期より、VR（Virtual Reality）教材を導入し、様々な制約により実機での訓練機会を捻出することが難しい環境下においても、個人貸与されているタブレット端末を開けば、機内が360度の全周映像で確認できる様になり、各機材の非常用器材の設置場所や個数、保安業務におけるポイント等をアイコンとして設置し、訓練生の理解度向上の一助となっています。また2019年度は、新たに導入されたJA613AのVR作成に着手し、訓練生のみならず、現役の客室乗務員の自習コンテンツとしても活用されています。

（客室乗務員訓練の様子）

（VRを使った学習の様子）

地上運航従事者

地上運航従事者は、運航乗務員と連携して航空機の運航を決め、安全に目的地に到着するまでのサポートを行うために、専門的な知識や技能と資格が必要です。まず、「運航支援者」として経験を積んだ後、国家試験である「運航管理者技能検定」に合格し、さらに社内訓練や審査を経て「運航管理者」として社内資格が付与されます。発令された後も、当該資格に必要な知識および技能水準の確認を目的として、毎年、定期資格審査を受け合格することが求められます。
定期訓練では、座学訓練として、運航管理に関する基本的事項（ヒューマンファクターズ、運航基準等）および冬季気象現象等について知識のリフレッシュを行っています。また、新しい機種、路線、運航方式が導入される際など、必要に応じて随時訓練を実施しています。

整備従事者

整備業務は高度で専門的な知識や能力、経験が必要であり、航空機整備に携わるためには資格が必要です。まず社内作業者資格を得た後、経験を積みながら、「一等航空運航整備士」、「一等航空整備士」の国家資格の取得を目指します。必要な国家資格の取得後、さらに社内訓練や実務経験を積んだ後、社内審査の合格により「確認主任者」の社内資格が付与され確認行為が行えるようになります。
全ての整備従事者は、必要な知識の維持・向上を図るため、それぞれの持つ資格に応じた定期訓練（確認主任者、整備員、領収検査員、整備関係者等）を2年毎に実施し、航空法や社内規定の確認、品質管理や領収検査に関する事項、また近年発生した不具合事象の振り返り等を行っています。

（整備士養成訓練の様子）

日常運航での安全に係わる問題点の把握および全社的なフィードバックの体制については、以下の方法により全社的な対応を図っています。

• 安全推進委員会

  安全推進委員会は、安全に係わる重要事項の最高決議機関として、安全に係わる重要事項の決定、マネジメントレビューの定期的な実施、組織を横断した情報の共有化等、SMSの推進・改善などを図るうえで重要な役割を果たしています。会議の席上では、日常運航における問題点について生産本部（運航本部・整備本部・運送本部）の各部店から月次で報告され、再発防止策、未然防止活動実施状況の確認などについて討議され、承認されます。合わせて、安全推進委員会委員長および安全統括管理者から安全に関する勧告や改善の指示が示されます。

• 安全部長会

  安全部長会は、各専門機能（運航・整備・客室・空港）の主管部門長により行われる会議で、全社的にリスクの高い事象の把握と対応の進捗管理や、各専門機能におけるSMSの実施状況について共有し、組織横断的なSMSの推進を図ることを目的としています。

• 各専門機能における安全品質に関わる会議

  各部門の安全品質に関わる会議を定期的に開催し、現場の再発防止策や未然防止活動の実施状況を把握するとともに、具体的なリスク評価を行い、安全部長会へ報告します。また、現場のSMS実施状況を把握し、部門間の意思疎通を図ります。

• 内部安全監査

  会社のSMSが、適切かつ有効に機能しているか、また、環境の変化に応じて継続的に改善されているかどうかに着目し、SMSのPDCAサイクルの"Check：見直し"の機能を遂行しているのが内部安全監査です。弊社の内部安全監査は、各組織の個別業務および特定の機能に着目して社内横断的に実施する定期監査と、変化する環境へのSMS追従を確認する臨時監査で構成されています。これらの監査業務を担当するのは、社内規程で定められた所定の訓練を修了して資格発令された内部安全監査員で、公平で客観的な監査を実施するため、各自の専門性と監査員としての力量の向上に努めています。
  2019年度は安全に関わる業務を対象に計11回の定期監査と1回の臨時監査を実施し、監査側と被監査組織が「協働」して、SMS改善プロセスを継続的に進めています。

• ANA社によるコードシェア監査

  弊社は、ANA社との間で共同運航（コードシェア）を実施しています。このため、弊社の安全管理体制が、ANA社が要求する安全水準（国際的なIOSA基準を適用）を満たしていることを確認するため、ANA社より2年に1回、コードシェア監査を受審しています。

• 安全報告制度

  弊社では、運航に障害を及ぼす可能性があるあらゆる事象について、その報告手順を定め、安全報告制度として運用しています。その概要は次の通りです。

  1. 法令上の義務報告
     航空会社は、航空法により、「事故」「重大インシデント」「安全上のトラブル」などの「安全上の支障を及ぼす事態」について、報告が義務付けられています。
  2. 社内規定に基づく報告
     直接運航に携わる社員は、機長報告、客室乗務員報告、運航管理者報告、整備不具合事象報告等による報告が関係規定類により義務付けられています。
  3. 自発報告
     ヒヤリハット事象に関して、情報を収集し適切な対応を図り、不安全事象の未然防止活動に役立てるため、自発報告制度を設けています。

• 飛行データ解析プログラム

  運航の安全品質を向上させることを目的として、FOQA（Flight Operational Quality Assurance）プログラムを実施しています。このプログラムは、当社が運航する全ての便の飛行記録を収集し、解析・評価することで、日常運航の中の不安全要素を特定し、是正していくものです。また、収集した飛行記録をビジュアル画面に表示したDRAP(Data Review and Analysis Program)の機能を有効に活用し、その結果を運航乗務員および組織にフィードバックし、日々の安全運航の維持に役立てています。

• 各生産本部（運航本部・整備本部・運送本部）での活動

  日常運航における問題点は、各部門において、前述の安全報告制度により、組織的に把握されます。各部門では、報告された問題点に直ちに対処し、重要度に従って事例の周知、是正、再発防止策の対策を実施し、複数の本部にまたがる問題については、安全推進室が全社的な調整を図っています。いずれの場合も、安全に係わる重要な問題・事象は、安全推進委員会および航空局の所管部署に適時報告し、当該事象の改善を図ります。

弊社は、SMSをより有効で効果的なものにしていくため、社員の理解促進と意識向上に向けた種々の安全啓発活動を継続的に実施しています。

2019年度の活動内容

1. 新年度安全ポスターを作成、掲示
2. 社員の非常救難対策訓練への参加
3. 社員による他社安全啓発施設の見学
4. 社内安全講演会の開催
   「目標達成の秘訣　～自分を磨く三分間～」と題して、社外講師による講演会開催
5. 安全啓発誌「Safe DO」の発行
6. 「機内緊急事態発生時の援助方法」出前講座の実施
   緊急時に求められる最低限必要な知識を確認し理解を深める為、全社員を対象に実施
7. 全社員を対象とした安全調査アンケートの実施
8. 安全教育

（新年度安全ポスター）

（「機内緊急事態発生時の援助方法」出前講座）

（2019年10月実施時撮影）

使用機材情報

弊社全体の平均機齢：16.0年

注1：

2020年3月31日時点での各型式の保有機数です。

注2：

それぞれ年間の飛行時間と飛行回数を、各型式の保有機数で除した値です。

機種別輸送実績 (注1)

路線別輸送実績 (注1)

注1：

上記輸送実績には、ANAとのコードシェア運航に伴う座席販売分を含みます

注2：

座席キロ : 各飛行区間の提供座席数にその区間の距離を乗じたものです。
旅客キロ : 各飛行区間の有償旅客数にその区間の距離を乗じたものです。
（単位：千座席キロ・千旅客キロ）

注3：

合計の値が、各路線の合計値と異なるのは四捨五入によるものです。

弊社は、創業以来、航空事故（注）の発生はありません。

（注）航空事故

航空法第76条、航空法施行規則第165条の2および第165条の3で定める、航空機の運航によって発生した人の死傷（重傷以上）、航空機の墜落、衝突または火災、航行中の航空機の損傷（その修理が大修理に該当するもの）などの事態が該当し、国土交通省が認定するもの。

弊社は、創業以来、重大インシデント（注）の発生はありません。

（注）重大インシデント

航空法第76条の2、航空法施行規則第166条の4に定める、航空事故には至らないものの、事故が発生するおそれがあったと認められるもので、航行中他の航空機との衝突又は接触のおそれがあったと認められた時、滑走路からの逸脱、非常脱出、機内における火災・煙の発生および気圧の異常な低下、異常な気象状態との遭遇などの事態が該当し、国土交通省が認定するもの。

2019年度に弊社が国に報告した「安全上のトラブル」（注）は46件でした。いずれの事象も原因を分析し、必要な対応と再発防止策を実行しています。
発生した全ての「安全上のトラブル」に対して、担当部署において原因の調査分析を行い、必要な改善、対策を進め、再発防止に取り組んでいます。

（注）安全上のトラブル（義務報告）

航空法第111条の4、航空法施行規則第221条の2第3号、第4号に定める、航空事故や重大インシデント以外の、その他の航空機の正常な運航に安全上の支障を及ぼす事態で、国土交通省への報告が義務付けられたもの。
これらのトラブルが積み重なった場合には事故を誘発することにもなりかねないものの、個々のトラブルは航空機の安全運航にほとんど影響がなく、直ちに航空事故につながるものではありません。

トラブル別の発生状況

注1 航空機衝突防止装置（TCAS）

自機の周辺に他機が存在することを運航乗務員に知らせ、かつ回避操作を自動的に指示するものです。通常の管制指示による運航の場合でも、他機との位置関係等により作動することがあります。

注2 対地接近警報装置（GPWS）

航空機が地表や海面に接近した場合に運航乗務員に警報を発する装置ですが、危険がない場合でも地形等により作動することがあります。これらは、機器の指示に従って運航乗務員が適切な操作を行うことにより、安全上の問題が生じない設計となっており、いずれのケースでも、機器の指示に従った適切な操作が行われています
【具体例】
航空機Aが高度31,000フィートを巡航中、航空機Bが30,000フィートで水平飛行に移行する予定で上昇していく状況において、TCAS装置は、航空機Bが水平飛行に移る予定であることまでは認識できないために、航空機Bがそのまま上昇を続けて航空機AとBが接近してしまう可能性を排除するため、安全上指示を行います。

機種別の発生状況

2019年度のイレギュラー運航 （注）の発生は6件でした。

1. 2019年6月14日 9051便 東京国際空港→那覇空港　B767-300
   【事象】
   上昇中、高度計の表示に左右差があることを示す計器表示があったため、東京国際空港へ引き返しました。
   【原因と対応】
   スイッチポジションによる高度表示の誤差によるものであり、点検の結果、部品、機体に不具合は無い事が確認されました。
2. 2019年9月11日 73便 東京国際空港→釧路空港　B737-700
   【事象】
   上昇中、自動操縦装置の一部に不具合が発生したことを示すライトが点灯したため、東京国際空港へ引き返しました。
   【原因と対応】
   モーターの内部基盤に不具合が確認されました。
   尚、不具合があった部品については交換しています。
3. 2019年9月28日 88便 旭川空港→東京国際空港　B767-300
   【事象】
   上昇中、自動操縦装置に不具合が発生したため、新千歳空港に目的地を変更して着陸しました。
   【原因と対応】
   機体の水抜き穴が塞がって水が溜まり、センサーの故障が確認されました。
   尚、当該部分のクリーニングを実施し、センサーを交換して点検作業項目を追加しました。
4. 2020年1月25日 73便 東京国際空港→釧路空港　B737-700
   【事象】
   上昇中、水平尾翼のトリム機能に不具合が発生したことを示すライトが点灯したため、東京国際空港に引き返しました。
   【原因と対応】
   モーターの内部基盤に不具合が確認されました。
   尚、不具合があった部品については交換しています。
5. 2020年1月31日 80便 女満別空港→東京国際空港　B737-700
   【事象】
   与圧系統に不具合が発生したことを示すライトが点灯したため、新千歳空港に目的地を変更して着陸しました。
   【原因と対応】
   不具合事象に関連する部品を交換しました。
   現在、原因の調査を行なっています。
6. 2020年2月1日 25便 東京国際空港→新千歳空港　B767-300
   【事象】
   飛行中、左側の空調系統に不具合が発生したことを示す計器表示があったため、東京国際空港に引き返しました。
   【原因と対応】
   飛行中の空気出入口ドアの作動装置に不具合が確認されました。
   尚、不具合のあった部品については交換しています。

イレギュラー運航に至った事象について、担当部署において必要な改善、対策を進め、再発防止に取り組んでいます。

2019年度、弊社が国土交通省から受けた行政処分、行政指導等はありませんでした。

安全指標並びに安全目標値を下記の通り設定しました。また、安全指標達成のため、以下の取り組みを実施しました。

2019年度　安全指標・安全目標値

安全目標値を達成するための具体的取り組み事項と実施状況

1. 事故・重大インシデント 0件
   事故・重大インシデントは弊社の就航（1998年12月）から現在まで0件に抑えることが出来ています。
2. 出前講座（機内緊急事態発生時の援助方法）2019年度末 受講率100％
   2017年度から2019年度の3年間で、全社員を対象に出前講座（機内緊急事態発生時の援助方法）受講率100％を目指しており、各部門の積極的な参加により最終年度として全社員の受講を達成しました。
3. アルコール検査に関連した不具合事象 0件
   アルコールに起因した運航便への影響は絶対に与えない覚悟のもと、検査機器の不具合や記録の欠損も含めて不具合事象を0件に抑える体制で取り組み、目標を達成しました。

安全指標並びに安全目標値を下記の通り設定しました。

2020度　安全指標・安全目標値

「事故・重大インシデント0件」については、航空会社の最大の使命として、昨年度に引き続き安全指標・安全目標値に掲げます。これを達成するために、アルコールに関する不具合事象を根絶する覚悟を持ち、検知・失念事案を0件に抑えます。
また、未然防止の観点から最優先項目にヒヤリハット報告の活性化、有効活用を掲げます。