マイページ宿泊費や交通費のお支払いについて
ご利用のお客様には大変ご迷惑をおかけいたしますことを、深くお詫び申し上げます。
機材故障など弊社都合の理由により遅延・欠航が発生した場合、弊社が定める範囲で下記の立替費用をお支払いいたします。
- ※ 悪天候など不可抗力の理由による遅延・欠航・引き返しなどは対象外です。
補償申し込みの流れ
出発予定日より30日以内に
以下ボタンよりお申込ください
※上記申請サイトでは、居住地が日本以外の方はお申込みできません
補償の対象
- 当社都合の事由による遅延・欠航・臨時着陸により、他航空会社あるいは地上定期公共交通機関へ振り替えた場合
- 振り替えにより交通費、宿泊費が発生した場合
- AIRDO係員より当ページのご案内があった場合
- 補償のお申し込み期限は、ご予約便（ご搭乗便）の出発日から30日間です。お申し込み期限を過ぎてしまった場合、補償のお申し込みがいただけません。
- 海外在住のお客様につきましては、こちらよりご確認ください。
補償範囲について
| 宿泊費・交通費 | 他社航空券代 |
|---|---|
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【ご注意ください】
東京（羽田）-札幌（新千歳）線 夜間帯到着便ご利用時の地上交通について
一部の夜間帯到着便は、鉄道等への接続を想定しておりません。予めお客様ご自身で地上交通をご確認ください。交通費や宿泊費等当社では負担いたしません。詳細はこちら
- 新幹線・特急列車など他の定期公共交通機関へ振り替えた場合
（出発空港でご予約便が欠航となった場合）
♦ 以下の航空券は払い戻しを行わないでください ♦
| 航空券種別 | 精算方法 |
|---|---|
|
公共交通機関の運賃額全額をAIRDOが負担いたします。航空券の払い戻しは行わず、予約便出発予定日から30日以内にご精算ください。ご指定の口座へお振り込みいたします。 |
|
団体旅行をご利用のお客様（代表者の方向け）をご参照ください。 |
- 航空機と他の定期公共交通機関を組み合わせて振り替えた場合
- 振り替えの結果、到着空港から目的地まで定期公共交通機関が利用できない場合
- 翌日以降への振り替えのため、宿泊が必要になる場合
［確認番号］［搭乗者番号］の確認について
AIRDO便をご利用お客様は、申請サイトにて「確認番号」または「搭乗者番号」を選択してください。
- 補償申請番号は、ANA便名でご利用のお客様に通知される番号です。
- 空港カウンターでチェックインした一部のお客様は、「確認番号」での照合ができない場合がございます。
◆確認番号
- eチケットお客様控え
- コンビニエンスストア、旅行会社で購入された場合、各お客様控えに記載がございます。
◆搭乗者番号
例）BN：100 ⇒ 申請サイトには "100" と入力してください。
- モバイル搭乗券
- 空港発行の搭乗券
- ウェブブラウザから発行した搭乗券
お申し込みの操作方法とお申し込み後の受け取り方法
「補償のお申し込み」については、以下の手順にてお手続きください。
STEP1
ページを閲覧する言語を選択し、「次へ」を押下してください。
STEP2
「補償の申請」を押下してください。
STEP3
搭乗券に記載のお名前をカタカナもしくはアルファベットで入力してください。
お客様情報を検索する方法を選択してください。
STEP4
補償を受け取る搭乗便の日付、航空会社、便名（2～4桁）を入力してください。
ANAで購入したお客様（便名が4桁のお客様）は、「航空会社」欄で「ANA」を選択してください。
補償を受け取るお客様（同行者様）の人数を選択してください。
複数名の場合、同行者様の情報入力欄が表示されるため、同様にご入力ください。
「次へ」を押下してください。
STEP5
受け取り可能な補償の内容を確認いただき、「次へ」を押下してください。
- 補償を受け取る搭乗便が複数ある場合、手続きを進める搭乗便が選択できます。対象の搭乗便を選択して、「次へ」を押下してください。
STEP6
居住地は「日本」を選択してください。
- AIRDO運航便では「日本以外」は対応しておりません。受取手段の欄に表示されている内容が、お客様がご利用いただける補償の受取手段です。ご希望の受取手段を選択し、表示される案内に従って情報を入力してください。
STEP7
メールアドレスをご入力のうえ、ページ下部の「次へ」を押下してください。
（お申し込み完了後、補償のお受け取りについてのご案内をご入力いただいたメールアドレスへお送りします。）
STEP8
STEP08は交通費・宿泊費補償対象のお客様にのみに表示される画面です。領収書をお手元にご準備のうえ必要情報をご入力し、「次へ」を押下してください。
- 飲食費のお申し込みの場合等、こちらの画面が表示されない場合もございます。
STEP9
内容を確認し問題がなければページ下部の「上記内容について確認し、同意します。」のチェックボックスにチェックを入れて、「確定」を押下してください。
- 「確定」を押下すると、お申し込み内容はご変更いただけませんのでご注意ください。
STEP10
「申込完了」と画面に表示されたら、補償のお申し込みは完了です。補償申請番号は、印刷や、スクリーンショットで端末に保存する等、大切に保管してください。補償のお受け取りに関するメールが届きます。メールに記載のURLへアクセスし、補償をお受け取りください。
「補償のお申し込み」にてお申し込み後、補償のお受け取りに関するメールが届きます。
お申し込みの際にお選びいただいた、受け取り方法に沿って、補償をお受け取りください。
◆ 受取手段で「電子マネー」を選択されたお客様
◆ 受取手段で「銀行振込」を選択されたお客様
STEP1
メールに記載されているユーザーID・パスワードを入力し、「ログイン」を押下してください。
- 入力を3回誤ると、操作できなくなってしまいますのでご注意ください。
STEP2
「銀行振込でのお受取り」を押下してください。
お受取金額を確認し、「銀行振込で受取る」を押下してください。
STEP3
お知らせが表示されます。内容を確認して、「次へ」を押下してください。
STEP4
振込先の振込先金融機関名の頭1文字以上をカタカナまたは半角英字で入力し、「検索」を押下してください。
STEP5
振込先金融機関を選択してください。
STEP6
振込先支店の頭1文字以上を入力し、「検索」を押下してください。
STEP7
振込先支店を選択してください。
STEP8
口座種別を選択し、口座番号を入力のうえ、「次へ」を押下してください。
- 入力を6回誤ると、操作できなくなってしまいますのでご注意ください。
STEP9
口座名義人名を入力し、「次へ」を押下してください。
口座名義人名は、通帳を開いた見開き1～2ページに記載の名義を入力してください。
- 入力を6回誤ると、操作できなくなってしまいますのでご注意ください。
- 姓と名の間にスペースを入力してください。通帳に記載されている口座名義が英字の場合は、正しいスペルで入力してください。
- 口座名義人名の入力方法、入力に関する注意事項はウェルネットサイトから確認が可能です。
STEP10
個人情報の取り扱いに関する説明が表示されます。内容を確認し、問題なければ「同意する」を押下してください。
STEP11
最終の確認画面が表示されます。内容に誤りがないか確認し、問題なければ「振込実行」を押下してください。
団体旅行をご利用のお客様（代表者の方向け）
団体名が記載された搭乗券でご利用された場合、代表者の方は「立替費用精算書」をダウンロード後記入のうえ、
送付先までお送りください。記入例はこちら
◆対象となる団体旅行のお客様
- 学校研修割引運賃
- 包括旅行団体割引運賃
- 個人名が記載された搭乗券での団体旅行で、旅行会社の方が
本精算書を使用する場合は旅行会社様よりエージェントデスクまでお問い合わせください。
AIRDO エージェントデスク 03-6277-1832
(受付時間：平日・土曜 9：00～17：00／日曜・祝日・年末年始は休み)
一般のお客様からのお問合せは受け付けておりませんので、ご了承ください。
海外在住のお客様へ
海外在住のお客様は、こちらのページからは補償をお申し込みいただけません。
AIRDO空港カウンターで補償をお渡しいたしますので、お知らせください。
