몸이 불편한 고객

AIRDO에는 고객이 안심하고 여행하시는데 필요한 준비가 갖추어져 있습니다.

안심하고 이용하실 수 있도록

  • 눈이나 귀, 몸이 불편한 고객, 보행 및 단독 보행이 어려운 고객은 탑승 시 어떠한 도움이 필요한지 예약할 때 알려 주십시오.
  • 비행 중인 항공기 안의 환경은 지상과 다릅니다. 탑승 시 불안을 느끼는 고객은 사전에 주치의와 상담할 것을 권장합니다.
  • 안전상의 이유로 비상구 좌석은 이용하실 수 없습니다.

진단서가 필요한 고객

아래 중 하나에 해당하는 고객은 탑승 시 진단서가 필요합니다. 또한 식사, 화장실 이용 등에 돌봄이 필요한 고객은 보호자를 동반해 주십시오.(AIRDO 직원 및 승무원은 이러한 돌봄 서비스를 제공해 드리지 않습니다.)

  • 의료용 산소통 및 의료기기를 사용하는 고객
  • 중증 환자
  • 부상, 치료 중인 질병 및 최근 받은 수술이 항공 비행으로 인해 신체에 영향을 줄 우려가 있는 고객

진단서는 여행 개시일을 포함하여 14일 이내에 발행된 것으로 준비해 주십시오. 또 '진단서' 용지는 [다운로드] 버튼을 클릭하여 PDF 파일로 다운로드할 수 있습니다.

진단서/참고자료
(약 354KB)

진단서 작성에 대하여

ANA 몸이 불편한 분들을 위한 상담 데스크

질병이나 부상, 장애로 인해 몸이 불편한 고객이 안심하고 쾌적한 비행을 즐기실 수 있도록 항공기 이용에 관한 상담을 받고 있습니다.
접수시간 09:00~17:00

프리다이얼:
0120-029-377(일본 국내 전용)
국제전화번호:
+81-570-029-377
FAX:
0120-029-366(일본 국내 전용)

청각 장애 및 언어 장애가 있는 고객

청각 장애 및 언어 장애가 있는 고객을 위한 예약/안내 창구가 마련되어 있습니다. 이름, 나이, 전화번호, 팩스 번호, 탑승 희망 일시 및 희망 비행편을 명시하여 팩스로 보내 주십시오. 당사에서 접수 당일 또는 다음 날까지 팩스로 답변해 드립니다. 도움이 필요한 경우는 예약 시에 도움 내용을 말씀해 주십시오.

FAX:
+81-11-707-2288

휠체어 서비스

각 공항에 휠체어가 준비되어 있습니다. 또한 기내 전용 휠체어도 준비되어 있습니다. 희망하시는 고객은 예약 시에 말씀해 주십시오.

본인의 휠체어를 지참하는 경우는 예약 시에 말씀해 주십시오.

  • 고객이 지참한 휠체어는 위탁 수하물로 보내고 공항용 휠체어를 준비해 드립니다. 계단(탑승용 계단차)을 이용해 탑승하는 경우에는 직원이 도와드리므로 안심하십시오.
  • 전동 휠체어를 이용하시는 고객은 예약 시 사이즈, 무게, 배터리 종류를 알려 주십시오. 또한 공항 카운터에는 출발 시각 60분 전까지 와 주십시오.
  • ※전동 휠체어용 리튬 이온 배터리의 위탁, 반입은 법령에 따른 제한이 있습니다. 자세히 보기

사전 탑승수속 서비스

몸이 불편한 고객은 다른 고객보다 먼저 탑승 안내를 해 드립니다. 희망하시는 고객은 출발 시각 30분 전까지 탑승구로 와 주십시오.

  • ※운항 상황 등에 따라 실시하지 못할 수 있습니다.

간이 필담기

각 공항 카운터 및 기내에 간이 필담기가 설치되어 있습니다.

점자 <안전 책자>

기내의 비상용 설비에 대해 점자로 된 <안전 책자>가 준비되어 있습니다. (일본어 페이지)

맹도견/청도견/보조견

장애를 보조하는 맹도견, 청도견, 보조견의 동반을 희망하시는 고객은 기내에 무료로 동반할 수 있습니다. 탑승 당일은 출발 시각 1시간 전까지 체크인 카운터로 와 주십시오. 또한 탑승 수속 시에는 맹도견의 하니스 및 조끼 등에 붙어 있는 '보조견', '청도견' 표시, 장애인 보조견 표지 등을 확인합니다.