殘障旅客

AIRDO時刻做好安心出遊的萬全準備，等候旅客的蒞臨。

為了讓您安心享受旅程

• 視障、聽障、殘障旅客與難以步行或單獨步行的旅客，請在訂位時告知我們您在搭機時所需要的協助。
• 起飛後的機艙內的環境與地面不同，如您會在搭機途中感到不安，建議事先向主治醫師諮詢。
• 為安全起見，殘障旅客不得坐在緊急出口座位。

必須出示適航申請書的旅客

有下列情況的旅客在搭機時必須出示適航申請書。此外，需要餐飲或洗手間方面協助之旅客，請隨行的同行者提供協助（AIRDO的職員及空服人員無法提供這類協助）。

• 使用醫療用氧氣瓶或醫療器材的旅客
  • ※我們需要先行確認氧氣瓶的規格，請務必於預定搭機的前2天（48小時前）向ANA殘障乘客諮詢櫃檯申報。
• 嚴重傷病患者
• 受傷、治療中的疾病或最近動過的手術讓身體可能受飛行影響的旅客

請準備旅行出發日前14天內開立的適航申請書。另外，「適航申請書」的表格請按［下載］鍵下載PDF檔案。

關於填寫適航申請書

ANA殘障乘客諮詢櫃檯

為了讓因疾病、受傷或殘障而行動不便的旅客安心享受舒適的空中之旅，ANA殘障乘客諮詢櫃檯受理這類旅客洽詢搭乘飛機的相關問題。
受理時間　09:00～17:00

免費專線：

0120-029-377（僅限日本國內）

國際電話：

+81-570-029-377

傳真：

0120-029-366（僅限日本國內）

聽障或語障旅客

AIRDO設有聽障與語障旅客專用的訂位‧客服窗口。請填寫姓名、年齡、電話號碼、傳真號碼、希望搭機的日期及希望搭乘的航班後以傳真回傳，本公司會在受理當天或隔天以傳真回覆。需要協助的旅客請在訂位時告知我們需要協助的內容。

傳真：

+81-11-707-2288

關於輪椅

各個機場均備有輪椅，另備有機上專用的輪椅。需要使用的旅客請於訂位時提出。

旅客如備有輪椅，請於訂位時提出。

• 旅客自身的輪椅將作為行李託運，我們會為您準備機場專用的輪椅。如登機時需要使用樓梯（舷梯），職員亦會協助，敬請安心。
• 使用電動輪椅的旅客，請在訂位時告知輪椅的尺寸、重量和電池種類。此外，請在起飛前60分鐘前往機場櫃檯。

※法令設有限制託運及攜帶進入機艙內的電動輪椅專用鋰離子電池。點選此處查看更多

優先登機服務

我們會安排殘障旅客優先登機，有需要的旅客請於航班起飛前約30分鐘前往登機口。

※可能因航班狀況而無法提供服務。

簡易筆談器

點字「安全提示」

導盲犬・導聾犬・看護犬

與殘障者同行的導盲犬、導聾犬、看護犬可以免費登機，搭機當天請於航班起飛前約一小時前往報到櫃檯。另外，辦理搭機手續時，我們需要確認導盲犬的導盲鞍或背心等佩戴之「看護犬」、「導聾犬」標記，還有身障人士導盲犬認定證等。