殘障旅客

AIRDO時刻做好安心出遊的萬全準備,等候旅客的蒞臨。

為了讓您安心享受旅程

  • 視障、聽障、殘障旅客與難以步行或單獨步行的旅客,請在訂位時告知我們您在搭機時所需要的協助。
  • 起飛後的機艙內的環境與地面不同,如您會在搭機途中感到不安,建議事先向主治醫師諮詢。
  • 為安全起見,殘障旅客不得坐在緊急出口座位。

必須出示適航申請書的旅客

有下列情況的旅客在搭機時必須出示適航申請書。此外,需要餐飲或洗手間方面協助之旅客,請隨行的同行者提供協助(AIRDO的職員及空服人員無法提供這類協助)。

  • 使用醫療用氧氣瓶或醫療器材的旅客
    • ※我們需要先行確認氧氣瓶的規格,請務必於預定搭機的前2天(48小時前)向ANA殘障乘客諮詢櫃檯申報。
  • 嚴重傷病患者
  • 受傷、治療中的疾病或最近動過的手術讓身體可能受飛行影響的旅客

請準備旅行出發日前14天內開立的適航申請書。另外,「適航申請書」的表格請按[下載]鍵下載PDF檔案。

適航申請書・參考資料(約354KB)

關於填寫適航申請書

ANA殘障乘客諮詢櫃檯

為了讓因疾病、受傷或殘障而行動不便的旅客安心享受舒適的空中之旅,ANA殘障乘客諮詢櫃檯受理這類旅客洽詢搭乘飛機的相關問題。
受理時間 09:00~17:00

免費專線:
0120-029-377(僅限日本國內)
國際電話:
+81-570-029-377
傳真:
0120-029-366(僅限日本國內)

聽障或語障旅客

AIRDO設有聽障與語障旅客專用的訂位‧客服窗口。請填寫姓名、年齡、電話號碼、傳真號碼、希望搭機的日期及希望搭乘的航班後以傳真回傳,本公司會在受理當天或隔天以傳真回覆。需要協助的旅客請在訂位時告知我們需要協助的內容。

傳真:
+81-11-707-2288

關於輪椅

各個機場均備有輪椅,另備有機上專用的輪椅。需要使用的旅客請於訂位時提出。

旅客如備有輪椅,請於訂位時提出。

  • 旅客自身的輪椅將作為行李託運,我們會為您準備機場專用的輪椅。如登機時需要使用樓梯(舷梯),職員亦會協助,敬請安心。
  • 使用電動輪椅的旅客,請在訂位時告知輪椅的尺寸、重量和電池種類。此外,請在起飛前60分鐘前往機場櫃檯。

※法令設有限制託運及攜帶進入機艙內的電動輪椅專用鋰離子電池。點選此處查看更多

優先登機服務

我們會安排殘障旅客優先登機,有需要的旅客請於航班起飛前約30分鐘前往登機口。

※可能因航班狀況而無法提供服務。

簡易筆談器

各個機場櫃檯與機上都備有簡易筆談器。

點字「安全提示」

我們備有說明機上緊急設備的點字「安全提示」。(僅提供日文版)

導盲犬・導聾犬・看護犬

與殘障者同行的導盲犬、導聾犬、看護犬可以免費登機,搭機當天請於航班起飛前約一小時前往報到櫃檯。另外,辦理搭機手續時,我們需要確認導盲犬的導盲鞍或背心等佩戴之「看護犬」、「導聾犬」標記,還有身障人士導盲犬認定證等。