行动不便的乘客

AIRDO为您提供安全旅行的必要准备,衷心期待您的光临。

为了您能放心使用我们的服务

  • 请有视力或听力障碍、行动不便的乘客,或行走及单独行走有困难的乘客,在预订时告知搭乘航班时所需服务的具体内容。
  • 飞行期间机舱内的环境与地面不同。若您对搭乘飞机有疑虑,建议您事先咨询主治医生。
  • 出于安全考虑,行动不便的乘客无法选择紧急出口座位。

需要提供诊断证明的乘客

若您属于以下任何一种情况,则需要在登机时提供诊断证明。此外,若您在用餐或使用卫生间时需要协助,请您的陪同人员为您提供帮助(AIRDO工作人员和机组人员无法为您提供这方面的帮助)。

  • 使用医用氧气瓶和医疗设备的乘客
    ※需确认氧气瓶等的规格。请务必在预定搭乘日期至少2天(48小时)前向ANA行动不便旅客咨询台提出申请。
  • 重症伤病患者
  • 受伤、正在接受疾病治疗、或最近刚做过手术等,身体状况可能受到航空旅行影响的乘客

必须准备14天内(含旅行开始当天)出具的诊断证明。点击以下[下载]按钮,可下载PDF格式的《诊断证明》文件。

诊断证明和参考资料(约354KB)

诊断证明的填写

ANA行动不便旅客咨询台

为因生病、受伤和残疾而行动不便的乘客提供乘机咨询,让您享受安心和舒适的航空旅行。
受理时间 9:00~17:00

免费电话:
0120-029-377(仅限日本国内)
海外电话拨打:
+81-570-029-377
FAX:
0120-029-366(仅限日本国内)

有听力或语言障碍的乘客

为有听力或语言障碍的乘客提供专门的预订和介绍窗口。请通过传真将姓名、年龄、电话号码、传真号码、希望乘机日期及希望搭乘的航班发送给我们。本公司在接到传真后当天或次日,将通过传真回答。若需特殊服务,请在预订时告知所需服务的具体内容。

FAX:
+81-11-707-2288

轮椅

各机场备有轮椅。此外,机内也备有轮椅。若有需要,请在预订时告知。

若您自备轮椅,请在预订时告知。

  • 自备的轮椅需作为行李托运,我们会为您提供机场的轮椅。使用登机梯登机时,工作人员将为您提供帮助,敬请放心。
  • 若您使用电动轮椅,请在预订时告知轮椅的尺寸、重量以及电池种类。此外,请在起飞时间前至少60分钟到达机场柜台。
  • ※ 对电动轮椅的锂离子电池的托运和登机有法律限制。详情点击这里

提前检票服务

我们为行动不便的乘客提供优先登机服务。若有需要,请在起飞时间前大约30分钟到达登机口。

  • ※根据航班情况,有时候可能无法提供该服务。

简易笔谈器

各机场柜台及机内备有简易笔谈器。

盲文版的《安全指南》

为乘客提供盲文版的《安全指南》,介绍机内的紧急设施。(仅限日语)

导盲犬、助听犬和服务犬

需要由导盲犬、助听犬和服务犬协助自己的残障人士,可免费将其带入机内。请于乘机当天,在起飞时间前1小时到达值机柜台。另外,在办理搭乘手续时,工作人员需要确认导盲犬的背带和胸衣上带有"服务犬"、"助听犬"的标识,以及残疾人辅助犬认定证等文件。