지연/결항 발생 시
AIRDO 비행편으로의 대체
(예약 변경)

악천후 및 기재 고장 등으로 큰 폭의 지연 및 결항이 발생할(한) 경우, AIRDO 비행편으로의 대체(예약 변경)에 대해 안내합니다.

1. 예약편 출발 예정일로부터 10일 이내에 대체편 예약을 완료해 주십시오.

※예약 변경이 가능한 운임인 경우 '예약편 출발일로부터 30일간' 또는 '항공권 유효기간' 중 긴 기간 내의 비행편으로 변경하실 수 있습니다.

  • 대체편 예약은 인터넷, 예약/안내 센터, 공항 카운터, ANA 자동 체크인기에서 하실 수 있습니다.
  • 운임 종류에 관계없이 소지하신 항공권 그대로 변경해 드립니다. 차액 및 수수료는 청구되지 않습니다.
  • 변경 후의 운임액이 더 저렴한 경우에는 차액을 환급해 드립니다.(예약 변경이 가능한 운임 종류의 항공권에 한합니다.)
  • 운임 및 결제 방법, 구입 장소에 따라서는 인터넷, ANA 자동 체크인기에서 예약 변경이 불가할 수 있습니다.
  • 가는 여정의 비행편이 결항되면 돌아오는 여정의 비행편도 마찬가지로 변경하실 수 있습니다. 가는 여정의 비행편 변경과 동시에 수속을 진행해 주십시오.
    • ※단, 왕복 여정의 예약 기록이 다른 경우에는 인터넷으로 변경할 수 없으니 예약/안내 센터로 문의해 주십시오.
  • 예약을 변경할 수 없는 운임(AIRDO Special, DO Value 등)은 1회에 한해 예약 변경이 가능합니다.
    • ※단 변경 후의 비행편도 지연 및 결항될 경우에는 한 번 더 예약을 변경해 드립니다.

예약 변경 진행하기

2. 대체편에 탑승해 주십시오.

좌석 지정을 마친 고객은 스킵 서비스를 이용하실 수 있습니다. 대체편 탑승 당일에는 바로 보안 검사장으로 이동해 주십시오.

  • ※예약 변경과 함께 차액의 환불이 발생한 경우에는 2차원 바코드를 새로 취득해야 합니다.(기존의 2차원 바코드는 이용하실 수 없습니다.)
  • ※좌석 지정을 마치지 않은 고객은 자동 체크인기에서 탑승 수속을 완료하십시오.
  • ※일부 스킵 서비스를 이용할 수 없는 운임이 있습니다. 자세히 보기
  • ※일부 자동 체크인기를 이용할 수 없는 운임이 있습니다. 자세히 보기

※스킵 서비스는 ANA의 등록상표입니다.

기계 고장 등의 경우의 특례

기재 고장 등 당사 사정으로 인한 경우는 아래와 같은 수속도 가능합니다.

  • ※악천후 등 불가항력적인 이유로 인한 지연, 결항, 회항은 대상이 아닙니다.