고객 사정에 의한 예약 변경/환불

예약 확인

예약 확인 시 '편명', '탑승 예정일', '탑승자명 또는 예약 번호'를 말씀해 주십시오.

예약 변경/취소

접수

고객이 신청하면 예약을 변경 및 취소해 드립니다. 예약편 출발 시각 전까지 수속해 주십시오.

  • ※악천후나 기재 고장 등으로 결항 및 지연이 발생한 경우에도 고객의 신청이 필요합니다.
  • ※예약편 출발 전까지 변경 및 취소를 하지 않은 경우에는 예약 변경 가능 운임이라도 해당 항공권을 다른 비행편으로 대체할 수 없습니다. 환불한 뒤 신규 항공권을 구입해 주십시오.

접수 장소

AIRDO 카운터, 예약/안내 센터, 인터넷, 여행사에서 접수를 받습니다.

예약 변경

운임별로 정해진 적용 조건에 따라 취급합니다.

  • ※예약 변경 불가 운임의 항공권은 구입 후 예약을 변경할 수 없습니다.

예약 취소

예약 변경 가능 운임

항공권 구입 후에 예약을 취소하는 경우에는 항공권 유효기간까지 사용할 수 있는 오픈티켓(미예약)으로 변경하거나 환불해 드립니다.

  • ※오픈티켓 사용 시, 지참하신 항공권과 탑승 시의 운임액이 다를 경우 차액 조정이 이루어집니다.
  • ※환불 시 소정의 수수료가 청구됩니다.

예약 변경 불가 운임

항공권 구입 후에 예약을 취소하는 경우에는 환불해 드립니다.

  • ※환불 시 소정의 수수료가 청구됩니다.

환불

환불 접수

고객이 신청하면 항공권 유효기간 또는 유효기간 만료일의 다음 날부터 30일 이내에 한해 접수합니다.
예약이 완료된 경우에는 예약편 출발 시각 전까지 예약 취소가 필요합니다.

수수료

소정의 환불 수수료, 취소 수수료가 청구됩니다.

환불 접수 장소

AIRDO 카운터, 예약/안내 센터, 인터넷, 여행사에서 접수를 받습니다.

구입 장소 환불 접수 장소
공항 카운터 예약/안내 센터 인터넷 여행사
공항 카운터 × ×
예약/안내 센터 ×
인터넷 ×
여행사 × × ×
  • ※여행사계 운임(단체 항공권, 패키지 여행 등)은 구입한 여행사에서 수속해 주십시오.
  • ※탑승 예정일 다음 날 이후에는 인터넷 환불이 불가합니다.

환불 수속

인증 코드(확인 번호, 구입 시에 사용한 신용카드 등)가 필요합니다.

신용카드로 결제한 경우

결제하신 신용카드 연계 계좌로 환불해 드립니다. 환급 일자는 환불 수속을 하신 날과 카드사의 마감, 환급 처리 수속 타이밍에 따라 다릅니다.

  • ※구입분 청구와 환불 정산이 동시에 이루어져 수수료만 이체되는 경우와, 구입분 청구가 이루어진 뒤 다른 달에 운임액에서 수수료를 제한 금액이 환불되는 경우가 있습니다. 자세한 사항은 각 카드사에 문의해 주십시오.

현금으로 결제한 경우

현금 또는 은행 계좌로 환불해 드립니다.
계좌 입금을 희망하시는 분은 예약/안내 센터, 또는 인터넷에서 수속해 주십시오.
환불 수속 후 약 7일 이내에 지정된 계좌로 입급됩니다.

  • ※연말연시 등에는 환급까지 7일 이상이 걸릴 수 있습니다.
  • ※금융기관의 시스템 장애 또는 악천후 등으로 다수의 비행편이 결항된 경우 등에는 해당되지 않습니다.
  • ※은행 계좌 입금 수수료는 고객 부담입니다.

주주 우대 할인을 이용한 경우

주주 우대 할인은 해당 항공권의 환불과 함께 공항 카운터에서 미사용 증명서를 발행하므로 공항 카운터에서 환불을 진행합니다.

수수료

환불 수수료

취소일에 관계 없이 1구간당 JPY 440(소비세 포함)의 환불 수수료가 청구됩니다.

  • ※성인, 소아 모두 동일 금액

취소 수수료

[2019년 10월 27일~2020년 3월 28일 탑승분]

1구간당 아래의 취소 수수료가 청구됩니다.

운임명 예약편 출발 시각까지 예약을 취소한 경우 예약편 출발 시각까지 예약을 취소하지 않은 경우
편도 운임 취소 수수료가 없습니다. JPY 6,000
소아 운임 취소 수수료가 없습니다. JPY 3,000
장애인 할인 운임 취소 수수료가 없습니다. JPY 6,000
왕복 운임 취소 수수료가 없습니다. JPY 6,000
홋카이도발 왕복 운임 취소 수수료가 없습니다. JPY 6,000
도민 할인 취소 수수료가 없습니다. JPY 6,000
DO Senior 60 취소 수수료가 없습니다. JPY 6,000
MICE Discount Fare 취소 수수료가 없습니다. JPY 6,000
특정편 소아 할인 취소 수수료가 없습니다. JPY 3,000
DO Value 1 JPY 1,500 JPY 6,000
DO Value 3 JPY 3,000 JPY 6,000
AIRDO Special 21 JPY 3,000 JPY 6,000
AIRDO Special 28 운임의 40% 상당액 운임의 100% 상당액
AIRDO Special 45 운임의 40% 상당액 운임의 100% 상당액
AIRDO Special 55 운임의 40% 상당액 운임의 100% 상당액
AIRDO Special 75 운임의 40% 상당액 운임의 100% 상당액
Welcome to HOKKAIDO 운임의 40% 상당액 운임의 100% 상당액
취업활동 지원 할인 운임 운임의 40% 상당액 운임의 90% 상당액

예약편 출발 후에 취소하고 환불 기간 내에 환불을 진행한 경우에는 여객시설 사용료만 환급됩니다.

[2020년 3월 29일 이후 탑승분]

1구간당 아래의 취소 수수료가 청구됩니다.

운임명 항공권 발권 후부터 탑승일 55일 전까지 취소한 경우 탑승일 54일 전부터 예약편 출발 시각까지 취소한 경우 예약편 출발 시각까지 취소하지 않은 경우
편도 운임 취소 수수료가 부과되지 않습니다. JPY 6,000
소아 운임 취소 수수료가 부과되지 않습니다. JPY 3,000
장애인 할인 운임 취소 수수료가 부과되지 않습니다. JPY 6,000
왕복 운임 취소 수수료가 부과되지 않습니다. JPY 6,000
홋카이도발 왕복 운임 취소 수수료가 부과되지 않습니다. JPY 6,000
도민 할인 취소 수수료가 부과되지 않습니다. JPY 6,000
특정편 소아 할인 취소 수수료가 부과되지 않습니다. JPY 3,000
DO Value 1 취소 수수료가 부과되지 않습니다. 운임의 5% 상당액 운임의 100% 상당액
DO Value 3 취소 수수료가 부과되지 않습니다. 운임의 5% 상당액 운임의 100% 상당액
AIRDO Special 21 취소 수수료가 부과되지 않습니다. 운임의 40% 상당액 운임의 100% 상당액
AIRDO Special 28 취소 수수료가 부과되지 않습니다. 운임의 40% 상당액 운임의 100% 상당액
AIRDO Special 45 취소 수수료가 부과되지 않습니다. 운임의 40% 상당액 운임의 100% 상당액
AIRDO Special 55 취소 수수료가 부과되지 않습니다. 운임의 40% 상당액 운임의 100% 상당액
AIRDO Special 75 취소 수수료가 부과되지 않습니다. 운임의 40% 상당액 운임의 100% 상당액
취업활동 지원 할인 운임 취소 수수료가 부과되지 않습니다. 운임의 40% 상당액 운임의 90% 상당액
운임명 항공권 발권 후부터 예약편 출발 시각까지 취소한 경우 예약편 출발 시각까지 취소하지 않은 경우
DO Youth 25 운임의 5% 상당액 운임의 100% 상당액
DO Senior 65 운임의 5% 상당액 운임의 100% 상당액
Welocome to HOKKAIDO 운임의 40% 상당액 운임의 100% 상당액

예약편 출발 후에 취소하고 환불 기간 내에 환불을 진행한 경우에는 여객시설 사용료만 환급됩니다.

변경/환불 특례

고객이 질병 등의 이유로 여행이 불가능한 경우에는 다음의 특례에 따라 대응합니다. 자세한 사항은 예약/안내 센터로 문의해 주십시오.

  • 탑승 예정일 다음 날부터 30일 이내의 비행편으로 예약을 변경해 드립니다.
  • 변경 및 환불에 따른 환불 수수료, 취소 수수료는 적용되지 않습니다.
  • ※예약이 완료된 경우에는 예약편 출발 시각 전까지 예약을 취소해야 합니다.
  • ※질병 등의 이유로 변경 및 환불하는 경우에는 의사의 진단서 등을 제출해야 합니다.
  • ※계좌이체로 환불을 희망하시는 경우 입금 수수료는 고객 부담입니다.