旅客個人因素之更改訂位‧退款

確認訂位

確認訂位時,請告知您的「班機編號」、「預定搭機日」及「旅客姓名或訂位號碼」。


關於更改‧取消訂位

≪受理≫

本公司受理由旅客提出的更改及取消訂位。
請在預約航班起飛前辦理手續。

  • ※即使是惡劣天氣或機材故障等因素而導致航班停飛、延誤時,亦須由旅客自行提出。
  • ※如旅客未在預約航班起飛前辦理更改、取消訂位的手續,即使是可以更改訂位的票價,亦無法替補至其他航班。請在退款後重新購買機票。

≪受理地點≫

AIRDO櫃檯訂位‧客服中心網路、旅行社均有受理。

≪更改訂位≫

依據按不同票價而定的適用條件處理。

※如旅客持有的機票屬於無法更改訂位的票價,購票後無法更改訂位。

≪取消訂位≫

[可以更改訂位的票價]

購買機票後如需要取消訂位,旅客可以在機票的有效期間內將機票更改為可使用的Open機票(沒有訂位)或辦理退款。

  • ※使用Open機票時,如所持的機票與搭機時的票價金額不同,將會調整差額。
  • ※退款時需要收取規定的手續費。

[無法更改訂位的票價]

購買機票後,如需要取消訂位,旅客可以辦理退款。

※退款時需要收取規定的手續費。


關於退款

≪受理退款≫

由旅客提出的退款,須於機票的有效期間 或有效期屆滿日的隔天起30天內辦理。
如已訂位,旅客必須於預約航班起飛前取消訂位。

≪手續費≫

需要收取規定的退款手續費和取消手續費。

≪受理退款的地點≫

AIRDO櫃檯訂位‧客服中心網路、旅行社均有受理。

購票地點 受理退款的地點
機場櫃檯 訂位‧客服中心 網路 旅行社
機場櫃檯 × ×
訂位‧客服中心 ×
網路 ×
旅行社 × × ×
  • ※旅行類票價(團體機票、套裝行程等)請在購票的旅行社辦理手續。
  • ※預定搭機的隔天後無法於網路退款。

≪退款手續≫

需要認證碼(確認號碼、購票時使用的信用卡等)。

[如以信用卡付款]

退款將會入帳至旅客付款所使用的信用卡帳戶。退款所需的天數會依辦理退款手續的日期、信用卡公司的結帳日和處理退款手續的時間而定。

※可能會出現購票金額的請款和退款同時進行結算,最後只扣除手續費;或進行購票金額扣款後,在下一個月退回由票價金額扣除手續費的餘額的情況。詳情請向各家信用卡公司洽詢。

[如以現金付款]

將會以現金或匯款至銀行帳戶的方式退款。
如希望匯款至銀行帳戶,請在訂位‧客服中心或網上辦理手續。
辦理退款手續後,將會在約7天內匯款至您指定的銀行帳戶。

  • ※年底年初等期間,退款可能需要等候7天以上。
  • ※如出現金融機構系統障礙或因天候不佳等導致多數航班停飛的情況,則不在此限。
  • ※匯款至銀行帳戶的手續費須由旅客負擔。

≪如您使用股東優惠≫

如使用股東優惠,由於進行機票的退款時,亦須在機場櫃檯開立未使用證明,請在機場櫃檯辦理退款手續。


關於手續費

≪退款手續費≫

無論何時取消,每個航段均須收取JPY 440(含稅)的退款手續費。

※成人、兒童同價

≪取消手續費≫

每個航段需要收取下列取消手續費。

票價名稱 如在購買機票後至搭機日55天前取消機位 如在搭機日54天前至預約航班起飛前取消機位 如未在預約航班起飛前取消機位
單程票價 無須收取取消手續費 JPY 6,000
兒童票價 無須收取取消手續費 JPY 3,000
殘障人士優待票價 無須收取取消手續費 JPY 6,000
來回票價 無須收取取消手續費 JPY 6,000
北海道出發來回票價 無須收取取消手續費 JPY 6,000
道民優惠 無須收取取消手續費 JPY 6,000
特定航班兒童優待 無須收取取消手續費 JPY 3,000
DO Value 1 無須收取取消手續費 相當於票價5%的金額 相當於票價100%的金額*
DO Value 3 無須收取取消手續費 相當於票價5%的金額 相當於票價100%的金額*
AIRDO Special 21 無須收取取消手續費 相當於票價40%的金額 相當於票價100%的金額*
AIRDO Special 28 無須收取取消手續費 相當於票價40%的金額 相當於票價100%的金額*
AIRDO Special 45 無須收取取消手續費 相當於票價40%的金額 相當於票價100%的金額*
AIRDO Special 55 無須收取取消手續費 相當於票價40%的金額 相當於票價100%的金額*
AIRDO Special 75 無須收取取消手續費 相當於票價40%的金額 相當於票價100%的金額*
支援就業活動優待票價 無須收取取消手續費 相當於票價40%的金額 相當於票價90%的金額*
票價名稱 如在購買機票後至預約航班起飛前取消機位 如未在預約航班起飛前取消機位
DO Youth 25 相當於票價5%的金額 相當於票價100%的金額
DO Senior 65 相當於票價5%的金額 相當於票價100%的金額
Welocome to HOKKAIDO 相當於票價40%的金額 相當於票價100%的金額

* 如旅客在預約航班起飛後取消訂位,並在退款期間內申請退款,只退回旅客設施使用費


更改‧退款的特例

如旅客因疾病等原因無法出發旅行,將以下列的特殊應對方式處理。詳情請向訂位‧客服中心洽詢。

  • 旅客可將訂位更改至預定搭機的隔天起30天內的班機。
  • 不適用於因更改、退款產生的退款手續費和取消手續費。
  • ※如已經訂位,旅客必須在預約航班起飛前取消訂位。
  • ※如因疾病等原因而更改、退款,必須出示醫師的適航申請書等。
  • ※如希望以匯款至銀行帳戶的方式退款,匯款手續費須由旅客負擔。