旅客個人因素之更改訂位‧退款

確認訂位

確認訂位時，請告知您的「班機編號」、「預定搭機日」及「旅客姓名或訂位號碼」。

關於更改‧取消訂位

≪受理≫

本公司受理由旅客提出的更改及取消訂位。
請在預約航班起飛前辦理手續。

• ※即使是惡劣天氣或機材故障等因素而導致航班停飛、延誤時，亦須由旅客自行提出。
• ※如旅客未在預約航班起飛前辦理更改、取消訂位的手續，即使是可以更改訂位的票價，亦無法替補至其他航班。請在退款後重新購買機票。

≪受理地點≫

AIRDO櫃檯、訂位‧客服中心、網路、旅行社均有受理。

≪更改訂位≫

依據按不同票價而定的適用條件處理。

※如旅客持有的機票屬於無法更改訂位的票價，購票後無法更改訂位。

≪取消訂位≫

[可以更改訂位的票價]

購買機票後如需要取消訂位，旅客可以在機票的有效期間內將機票更改為可使用的Open機票（沒有訂位）或辦理退款。

• ※使用Open機票時，如所持的機票與搭機時的票價金額不同，將會調整差額。
• ※退款時需要收取規定的手續費。

[無法更改訂位的票價]

購買機票後，如需要取消訂位，旅客可以辦理退款。

※退款時需要收取規定的手續費。

關於退款

≪受理退款≫

由旅客提出的退款，須於機票的有效期間 或有效期屆滿日的隔天起30天內辦理。
如已訂位，旅客必須於預約航班起飛前取消訂位。

≪手續費≫

需要收取規定的退款手續費和取消手續費。

≪受理退款的地點≫

AIRDO櫃檯、訂位‧客服中心、網路、旅行社均有受理。

• ※旅行類票價（團體機票、套裝行程等）請在購票的旅行社辦理手續。
• ※預定搭機的隔天後無法於網路退款。

≪退款手續≫

需要認證碼（確認號碼、購票時使用的信用卡等）。

[如以信用卡付款]

退款將會入帳至旅客付款所使用的信用卡帳戶。退款所需的天數會依辦理退款手續的日期、信用卡公司的結帳日和處理退款手續的時間而定。

※可能會出現購票金額的請款和退款同時進行結算，最後只扣除手續費；或進行購票金額扣款後，在下一個月退回由票價金額扣除手續費的餘額的情況。詳情請向各家信用卡公司洽詢。

[如以現金付款]

將會以現金或匯款至銀行帳戶的方式退款。
如希望匯款至銀行帳戶，請在訂位‧客服中心或網上辦理手續。
辦理退款手續後，將會在約7天內匯款至您指定的銀行帳戶。

• ※年底年初等期間，退款可能需要等候7天以上。
• ※如出現金融機構系統障礙或因天候不佳等導致多數航班停飛的情況，則不在此限。
• ※匯款至銀行帳戶的手續費須由旅客負擔。

≪如您使用股東優惠≫

如使用股東優惠，由於進行機票的退款時，亦須在機場櫃檯開立未使用證明，請在機場櫃檯辦理退款手續。

關於手續費

≪退款手續費≫

無論何時取消，每個航段均須收取JPY 440（含稅）的退款手續費。

※成人、兒童同價

≪取消手續費≫

每個航段需要收取下列取消手續費。

* 如旅客在預約航班起飛後取消訂位，並在退款期間內申請退款，只退回旅客設施使用費。

更改‧退款的特例

如旅客因疾病等原因無法出發旅行，將以下列的特殊應對方式處理。詳情請向訂位‧客服中心洽詢。

• 旅客可將訂位更改至預定搭機的隔天起30天內的班機。
• 不適用於因更改、退款產生的退款手續費和取消手續費。

• ※如已經訂位，旅客必須在預約航班起飛前取消訂位。
• ※如因疾病等原因而更改、退款，必須出示醫師的適航申請書等。
• ※如希望以匯款至銀行帳戶的方式退款，匯款手續費須由旅客負擔。