由于乘客原因的预订变更・退款

预订确认

确认预订时,请提供"航班号"、"预计搭乘日"、"搭乘者姓名或者预订号"。


预订的变更・取消

≪受理≫

根据乘客的申请,为您办理预订变更・取消。请在预订航班出发时间前办理。

  • ※如遇恶劣天气或者设备故障等原因造成的停飞・延误时,也需要由乘客提出申请后方可为您办理。
  • ※如果没有在预订航班出发前进行变更・取消,即使是可改签的票价也无法使用该机票改签其他的航班。请在退款后,重新购买机票。

≪受理场所≫

AIRDO柜台预订、问询中心网站・旅行社均可受理。

≪预订变更≫

根据不同票价设定的适用条件,为您变更预订。

※若您以不可改签的票价购买机票,则在购买后无法变更预订。

≪预订取消≫

[可改签的票价]

若在购买机票后取消预订,可为您更改为机票有效期限内可使用的开放式机票(无预订)或者为您退款。

  • ※使用开放式机票时,如所持机票和搭乘时的票价额有差异,将进行差额的调整。
  • ※退款时将会收取一定的手续费。

[不可改签的票价]

若在购买机票后取消预订,则可进行退款。

※退款时将会收取一定的手续费。


退款

≪退款的受理≫

根据乘客的申请,仅限在机票有效期限内 或者有效期限到期次日起30天内进行办理。
如果已经预订,必须在预订航班出发时间前取消预订。

≪手续费≫

收取一定的退款手续费・取消手续费。

≪退款受理地点≫

AIRDO柜台预订、问询中心网站・旅行社均可受理。

购入渠道 退款受理地点
机场柜台 预订、问讯中心 网站 旅行社
机场柜台 × ×
预订、问讯中心 ×
网站 ×
旅行社 × × ×
  • ※旅行类票价(团队机票、旅行组合等)需要在购买的旅行社办理退款。
  • ※预定搭乘日的次日以后,无法在预订、问询中心网站上办理退款。

≪退款手续≫

必须提供认证码(确认号码・购买时使用的信用卡等)。

[使用信用卡支付]

将退款至客户支付时使用的信用卡账户。退款所需时间根据退款手续办理日和信用卡公司的截止・退款处理手续时间而不同。

※购买机票的扣款和退款将同时进行,因此会出现信用卡仅扣除手续费的情况,也可能出现本月先扣除购票款,下一个月退还票价额减去手续费的差额的情况。详情请咨询各个信用卡公司。

[使用现金支付]

退还现金或者退款至银行账户。
希望退还至银行账户的乘客,可在预订、问讯中心,或者预订、问询中心网站上进行办理。
办理退款后,大约7天内会汇款至指定的账户。

  • ※年末年初等特殊时间,退款时间有可能在7天以上。
  • ※如遇金融机构的系统故障,或者由于天气恶劣造成大量航班停飞等时,不能保证退款时间。
  • ※汇款至银行账户所需的汇款手续费由乘客负担。

≪如使用股东优惠折扣≫

办理机票退款时,机场柜台将同时开具股东优惠折扣未使用证明,因此请在机场柜台办理退款。


手续费

≪退款手续费≫

无论何时取消,每1个区间收取JPY 440(含税)的退款手续费。

※成人・儿童收费相同

≪取消手续费≫

每1个区间收取以下取消手续费。

票价名称 机票出票后至搭乘日前55天取消时 搭乘日前54天至预订航班出发时间前取消时 未在航班出发时间前取消时
单程票价 不收取取消手续费 JPY 6,000
儿童票价 不收取取消手续费 JPY 3,000
残障人士折扣票价 不收取取消手续费 JPY 6,000
往返票价 不收取取消手续费 JPY 6,000
北海道始发往返票价 不收取取消手续费 JPY 6,000
北海道居民折扣 不收取取消手续费 JPY 6,000
特定航班儿童折扣 不收取取消手续费 JPY 3,000
DO Value 1 不收取取消手续费 相当于票价5%的金额 相当于票价100%的金额*
DO Value 3 不收取取消手续费 相当于票价5%的金额 相当于票价100%的金额*
AIRDO Special 21 不收取取消手续费 相当于票价40%的金额 相当于票价100%的金额*
AIRDO Special 28 不收取取消手续费 相当于票价40%的金额 相当于票价100%的金额*
AIRDO Special 45 不收取取消手续费 相当于票价40%的金额 相当于票价100%的金额*
AIRDO Special 55 不收取取消手续费 相当于票价40%的金额 相当于票价100%的金额*
AIRDO Special 75 不收取取消手续费 相当于票价40%的金额 相当于票价100%的金额*
就职活动支援折扣票价 不收取取消手续费 相当于票价40%的金额 相当于票价90%的金额
票价名称 机票出票后至预订航班出发时间前取消时机票出票后至预订航班出发时间前取消时 未在航班出发时间前取消时
DO Youth 25 相当于票价5%的金额 相当于票价100%的金额
DO Senior 65 相当于票价5%的金额 相当于票价100%的金额
Welocome to HOKKAIDO 相当于票价40%的金额 相当于票价100%的金额

* 如在预订航班出发后取消,并在退款期限内办理退款,仅退还旅客服务设施使用费


变更・退款的特例

乘客因为生病等原因不能旅行时,将采取以下特别对应措施。详情请咨询预订、问询中心

  • 可将预订更改为从预定搭乘日的次日起30天内的航班。
  • 不收取因为变更・退款所产生的退款手续费・取消手续费。
  • ※如果已经预订,则必须在预订航班出发时间前取消预订。
  • ※如果因为生病等原因而变更・退款,需要提供医生出具的诊断书等文件。
  • ※如希望退款至银行账户,汇款手续费将由乘客负担。