延误、停飞时的退款

我们将为您退款，且不收取取消手续费和退款手续费。

请在自预订航班出发日起的30天以内办理退款手续

  • 我们将为您全额退款，且不收取手续费（仅限未搭乘的区间）。
  • 需要提供可确认您已预订该延误、停飞航班的证据（确认号、信用卡或者电子机票 PASSENGER RECEIPT乘客联）。
  • 因机票购入渠道不同，受理地点也不一样，请注意。
购入渠道 退款受理地点
网上
（限预订航班出发日起的10天以内）		 预订、问讯中心 机场柜台 旅行社
网上 ○ ○ ○ ×
预订、问讯中心 ○ ○ ○ ×
机场柜台 × ○* ○ ×
便利店 ○* ○* ○ ×
旅行社 × × × ○

※若以现金方式支付，我们将通过银行转账为您退款。但是，若因为恶劣天气等不可抗力因素导致的退款，转账手续费需由乘客承担。

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若为可变更预订的票价

  • 若因延误、停飞而取消预订时，可以在机票有效期满之日+30天内退款。
  • 若未取消该延误、停飞航班的预订，可以在预订航班的预计出发日+30天内退款。