延誤・停飛的情況

為您介紹如出現惡劣天氣,或因機材故障等肇因於本公司的因素而導致延誤、停飛時的處理方法。

惡劣天氣等 颱風、下雪等惡劣天氣或地震、水災等不可抗力因素導致的情況
由航空公司引起的 機材故障、系統損壞等本公司承認的情況

替補

  • 如旅客希望更改訂位,本公司會安排替補班機。
  • 請於訂位‧客服中心或AIRDO機場櫃檯預訂替補班機。
  • 旅客可以預訂預約航班隔天起30天內(如酬賓機票的有效期較長則以其有效期屆滿日為期限)的替補班機。
  • 不會因替補而進行差額調整。
惡劣天氣等 可替補本公司的班機
由航空公司引起的 可替補本公司或本公司指定的班機

點數退還

  • 如希望退還點數,請在退還期限內於訂位‧客服中心或AIRDO機場櫃檯辦理退還手續。
  • 2020年3月29日後搭乘的酬賓機票,在預約航班預定出發日當天前可於My Page辦理退款手續。
  • 退還期限為酬賓機票有效期屆滿日隔天起30天內(如沒有取消預約航班則為預約航班隔天起30天內)。
  • 您不會被扣減退還手續費(200點)。
  • 退還點數的有效期請參考下列說明。
  • 退還點數需要數個工作天,敬請見諒。
惡劣天氣等 預約航班隔天起2年內
由航空公司引起的 預約航班隔天起2年內