Webサイトリニューアルにおける
機能制限について

幼児を含む予約でクレジットカード決済を行った際に、本人認証サービス（3Dセキュア）で失敗する場合があります。
→サービス復旧し、ご利用いただけます。（2026年4月23日）

予約キャンセル待ちで配信される受付メールの本文に「予約番号」「購入期限」が記載されている場合がございます。

• メールタイトルにてご確認ください。座席が確保された場合には、改めてお知らせメールが配信されます。

JCB、アメリカンエキスプレスで決済された場合に発生しています。不具合解消までお待ちください。

Webサイトから予約する場合、姓名（ミドルネーム含む）の入力桁数は最大40桁です。また、幼児がいる場合には幼児名も桁数に合計されます。

• 40桁を超える場合には、名の文字数を後部から減らし40桁以内にしてください。
• My AIRDO会員の方は、ポイント積算が正しく行われない場合があります。その際にはポイントの事後登録手続きを行ってください。

My AIRDOにローマ字氏名登録がされていない場合、ログイン後の予約取得にてエラーになります。予め、My AIRDOログイン後の画面案内よりご登録ください。

予約時の氏名をローマ字でご入力いただいておりますが、ご利用のブラウザ（Google Chrome等）の自動翻訳機能がオンになっている場合、氏名や画面上の表記が意図しない漢字や誤った日本語で表示される場合があります。
また、メールアドレスにおいても自動翻訳機能がオンになっている場合、意図しない和訳内容で表示される場合があります。
恐れ入りますが、自動翻訳機能をオフにしたうえで、予約・購入手続きにお進みください。
誤った漢字が表示されている場合であっても、ローマ字でご入力いただいた氏名が正しければ問題ございません。また、メールアドレスもご入力いただいた内容が正しければ予約・購入後に弊社からメール配信をいたします。

一部のお客様において、My AIRDOにご登録のAIRDOカードにて決済ができない事象が発生しております。
→サービス復旧し、ご利用いただけます。（2026年3月12日）

予約・案内センターや旅行代理店でご予約いただいた際、生年月日もしくは年齢をご登録済みの場合でも、「予約内容の確認」画面にて生年月日の登録案内が表示されます。
お手数ですが、画面の案内に沿ってご登録をお願いいたします。

Webサイトにおけるコンビニエンスストア支払いのご予約の払い戻しは、My AIRDO会員のログインにて購入された予約のみです。（金融機関の口座へ払い戻し）
それ以外の場合は、AIRDO空港カウンター、または予約・案内センターにて承ります。

2026年5月18日ご搭乗までの予約の払い戻しについて、「予約確認」のカレンダーにおいて搭乗日よりも過去の日付選択ができない状況です。Webサイトにて搭乗日までにお手続きいただくか、搭乗日翌日以降のお手続きの場合にはAIRDO空港カウンター、または予約・案内センターにて承ります。（航空券の払い戻し期限にご注意ください。）

My AIRDOにローマ字氏名登録がされていない場合、予約取得時にエラーになります。予め、My AIRDOログイン後の画面案内よりご登録ください。
■ローマ字氏名の登録についてのご案内はこちら

• 予約・案内センターでお手続きされた新規の予約情報は、マイページへ反映することはできません。
• 特別旅客料金を含むお支払いでAIRDOカードを使用した場合には、AIRDOカード特典が自動反映しないため、搭乗後にMy AIRDOデスクへご申告ください。

My AIRDOにご登録のメールアドレスに特定の文字（# ＆ ＋ ?）が含まれている場合、ログイン後の予約を取得することができません。予めマイページにてメールアドレスの変更をおこなっていただき、再度予約操作をお願いいたします。

予約便取得後にMy AIRDOログインをした場合、その情報は搭乗者情報に反映されません。以下の方法で予約作成してください。

• AIRDO Bizにログインする際に、My AIRDO情報を同時に入力する。
• AIRDO Bizユーザ情報にMy AIRDO情報を関連付ける。

2026年5月19日～6月末頃にかけてのシステム移行期間中、出発日においてシステム移行前の空港から出発の場合、搭乗後にWebサイトからの搭乗証明書を取得することができません。搭乗証明書をご希望の場合は、AIRDO空港カウンター、または予約・案内センターにて承ります。