Webサイトリニューアルにおける
機能制限について
新たな旅客サービスシステムの導入に際しまして、Webサイトのリニューアルを行っております。
2026年5月19日ご搭乗以降の予約・購入操作等に際し、Webサイトにおける一部機能の制限について、以下に詳細の内容をご案内いたします。（一部2026年5月18日ご搭乗までの予約も含む）
- 不具合となる事象については、状況の変更、または復旧次第ご案内いたします。
- 旅客サービスシステムの刷新に関するご案内は、こちらをご確認ください。
■予約・購入
- メールタイトルにてご確認ください。座席が確保された場合には、改めてお知らせメールが配信されます。
JCB、アメリカンエキスプレスで決済された場合に発生しています。不具合解消までお待ちください。
- 40桁を超える場合には、名の文字数を後部から減らし40桁以内にしてください。
- My AIRDO会員の方は、ポイント積算が正しく行われない場合があります。その際にはポイントの事後登録手続きを行ってください。
My AIRDOにローマ字氏名登録がされていない場合、ログイン後の予約取得にてエラーになります。予め、My AIRDOログイン後の画面案内よりご登録ください。
予約時の氏名をローマ字でご入力いただいておりますが、ご利用のブラウザ（Google Chrome等）の自動翻訳機能がオンになっている場合、氏名や領収書表示等において画面上の表記が意図しない漢字や誤った日本語で表示される場合があります。
また、メールアドレスにおいても自動翻訳機能がオンになっている場合、意図しない和訳内容で表示される場合があります。
恐れ入りますが、自動翻訳機能をオフにしたうえで、手続きにお進みください。
誤った漢字が表示されている場合であっても、ローマ字でご入力いただいた氏名が正しければ問題ございません。また、メールアドレスもご入力いただいた内容が正しければ予約・購入後に弊社からメール配信をいたします。
予約・案内センターや旅行代理店でご予約いただいた際、生年月日もしくは年齢をご登録済みの場合でも、「予約内容の確認」画面にて生年月日の登録案内が表示されます。
お手数ですが、画面の案内に沿ってご登録をお願いいたします。
Webサイトにおけるコンビニエンスストア支払いのご予約の払い戻しは、My AIRDO会員のログインにて購入された予約のみです。（金融機関の口座へ払い戻し）
それ以外の場合は、AIRDO空港カウンター、または予約・案内センターにて承ります。
予約、購入、照会にともなうお手続きに時間がかかる、またはWebサイトにつながりにくい状況について（記載日：2026年5月18日）
新システム移行により、航空券の予約、購入、照会に際し、時間を要する状況が多く発生しております。比較的つながりやすい日中の時間帯にご利用いただくか、My AIRDOへのログインをおこなわずにお手続きいただくことも可能です。(AIRDOポイントの積算は事後登録にて承ります。)
各種配信メールの遅れ、My AIRDO・AIRDO Bizにおける予約一覧への反映遅れについて（記載日：2026年5月18日）
新システム移行により、予約情報の連携に時間を要しております。
各種配信メールについては順次お送りしております。また、予約照会については、時間を空けてお試しいただくか、一般向け（会員ではないお客様向け）のページから予約毎の状況を確認いただくことが可能です。
ご搭乗便の出発時刻 48 ～ 24時間前の事前座席指定について（記載日：2026年5月20日）
システム移行前の空港から出発する便において、AIRDO Webサイトおよび予約・案内センターでは「出発時刻48～24時間前」の事前座席指定を承ることができません。
事前座席指定をご希望のお客様は、次のいずれかのタイミングで座席のご指定をお願いいたします。
- 出発時刻の48時間前まで
- オンラインチェックイン時（出発時刻の24時間前以降）
- 空港でのご搭乗手続き時
詳細につきましては、「システム移行期間のサービス制限について」をご確認ください。
■チェックイン・空港空席待ち
空席待ちの結果、座席がご用意できた場合に配信されるメールについて、一部の配信を見合わせております。ご利用の際は、搭乗口付近に設置のデジタルサイネージにてご確認ください。
■My AIRDO
My AIRDOにローマ字氏名登録がされていない場合、予約取得時にエラーになります。予め、My AIRDOログイン後の画面案内よりご登録ください。
■ローマ字氏名の登録についてのご案内はこちら
- 予約・案内センターでお手続きされた新規の予約情報は、マイページへ反映することはできません。
- 特別旅客料金を含むお支払いでAIRDOカードを使用した場合には、AIRDOカード特典が自動反映しないため、搭乗後にMy AIRDOデスクへご申告ください。
My AIRDOにご登録のメールアドレスに特定の文字（# ＆ ＋ ?）が含まれている場合、ログイン後の予約を取得することができません。予めマイページにてメールアドレスの変更をおこなっていただき、再度予約操作をお願いいたします。
新システム移行により、AIRDOポイントの積算に際し通常よりも時間を要しております。対象の便と積算のタイミングについては以下の通りです。
- 対象の便 ：2026年5月19日以降のご搭乗分
- 積算のタイミング：2026年5月25日以降順次積算予定
また現在、2026年5月19日以降ご搭乗分のポイント事後登録の受付を承ることができません。サービス復旧までお待ちください。（事後登録はご搭乗日の翌日から6ヶ月以内まで可能です。）
ポイント積算でお急ぎの場合には、My AIRDOデスクまでお問い合わせください。
■AIRDO Biz
- AIRDO Bizにログインする際に、My AIRDO情報を同時に入力する。
- AIRDO Bizユーザ情報にMy AIRDO情報を関連付ける。
■その他サービス
2026年5月19日～6月9日のシステム移行期間中、出発日においてシステム移行前の空港から出発の場合、搭乗後にWebサイトからの搭乗証明書を取得することができません。搭乗証明書をご希望の場合は予約・案内センターにて承ります。（現在、発行までに2週間程度のお時間を頂戴しております。）