平素よりAIRDOをご利用いただき誠にありがとうございます。
　運航や機内・空港での各種対応について下記のとおりご案内いたします。

■一部路線の減便について（1月27日更新）

　新型コロナウイルスによる航空需要の減少等への対応として、一部路線の運航便について減便させていただきます。
　対象の便をご予約済みの航空券、並びにその航空券に関連する旅程の航空券（特典航空券を含む）の変更・払い戻しをご希望の場合には、実際の運航状況に関わらず、手数料をいただかずにご予約便の変更（振替）または払い戻しを承ります。
　ご利用のお客様には多大なるご不便、ご迷惑をお掛けいたしますことを深くお詫び申し上げます。
　何卒、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

東京（羽田）⇔札幌（新千歳）線

東京（羽田）⇔旭川線

東京（羽田）⇔函館線

東京（羽田）⇔女満別線

東京（羽田）⇔釧路線

• 上記便は、全てエア・ドゥの機材と乗務員にて運航するANAとのコードシェア便です。

• 予約変更・払い戻しのご案内

【ホームページでのお手続きができないお客様】
予約、変更その他お問い合わせをご希望のお客様は、お問い合わせ窓口にご連絡ください。

■航空券の特別対応について（1月25日更新）

まん延防止等重点措置の実施、ならびにワクチン・検査パッケージの一時停止にともない、
新型コロナウイルス感染症の感染拡大による航空券の特別対応を下記の通り実施いたします。

対象航空券（路線、搭乗日、操作日時）
※１国内ツアー（AIRDOダイナミックパッケージ商品）は出発日が基準となります。

• 対象操作日時までに変更・払い戻し済みの航空券は対象外といたします。

【航空券の取り扱い】
ご予約便の払い戻しを手数料なしで承ります。
変更・払い戻しの手続きは、WEBサイトからも行うことが可能です。
また、旅行会社などでご購入のお客様は購入元へお問い合わせください。
対象期間にご搭乗予定のお客様の「変更」受付期間は予約便出発日から10日以内、「払い戻し」受付期間は予約便出発日から30日以内といたします。

• コードシェア便をANA便名でご予約のお客様については、ANA Webサイト（https://www.ana.co.jp/)にて振り替え、払い戻し等をお手続きください。
• 国内ツアー（AIRDOダイナミックパッケージ商品）のお取り消しは「新型コロナウイルスの感染拡大に伴う国内ツアーの特別対応について」よりお手続きください。

• 詳しくはこちら

■AIRDOポイント特別対応について（8月5日更新）

①2020年2月1日（土）～2021年3月31日（水）に有効期限を迎え、失効した「AIRDOポイント」について、同ポイント数を再度積算いたします。

• 詳しくはこちら

②2021年4月1日（木）～2021年8月31日（火）に有効期限を迎え、失効した「AIRDOポイント」について、同ポイント数を再度積算いたします。

• 詳しくはこちら

③2021年9月1日（水）～2022年2月28日（月）に有効期限を迎え、失効した「AIRDOポイント」について、同ポイント数を再度積算いたします。

• 詳しくはこちら

■お問い合わせ窓口について

新型コロナウイルス感染拡大を受け、一部のお問い合わせ窓口の営業時間を変更させていただきます。

• 予約・案内センター

  営業時間：

  8:00 - 20:00

■定期航空協会からのお知らせ

• 「新型コロナウイルス感染拡大防止のための、お客様へのお願い（マスク等の着用について）」
• 「飛行機を安心してご利用いただくためのお客様へのお願いと航空会社からの取り組みについて」

■新しい旅のエチケットについて

• 新しい旅のエチケット

以上