新型コロナウイルスの影響に伴う
運航計画の一部変更ならびに
航空券の特別対応、各種対応について(5月25日更新)

 平素よりAIRDOをご利用いただき誠にありがとうございます。
 日本政府の新型コロナウイルス感染症対策の基本方針をうけ、運航計画の一部変更ならびに航空券の特別対応、各種対応について下記のとおりご案内いたします。

■一部路線の減便について(5月21日更新)

 新型コロナウイルスによる航空需要の減少等への対応として、一部路線の運航便について減便させていただきます。
 対象の便をご予約済みの航空券、並びにその航空券に関連する旅程の航空券(特典航空券を含む)の変更・払い戻しをご希望の場合には、実際の運航状況に関わらず、手数料をいただかずにご予約便の変更(振替)または払い戻しを承ります。

 以下の対象便以外の便につきましても今後、運休の可能性がございますので、一部の便につきましては予約の受け付けを中止させていただいております。

 ご利用のお客様には多大なるご不便、ご迷惑をお掛けいたしますことを深くお詫び申し上げます。
 何卒、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

 運航便一覧は、こちらからご確認ください。

東京(羽田)⇔札幌(新千歳)線

区間 便名 運航ダイヤ 運休対象日
東京(羽田)→札幌(新千歳) ADO11 6:55発~8:25着 5月21日~6月15日
ADO19 10:15発~11:45着 5月21日~6月15日
ADO21 11:50発~13:25着 5月21日~6月15日
ADO25 13:50発~15:25着 5月21日~6月15日
ADO29 15:50発~17:20着 5月21日~6月15日
ADO31 17:50発~19:20着 5月21日~6月15日
ADO35 18:50発~20:20着 5月21日~6月15日
ADO39 21:00発~22:35着 5月21日~6月15日
ADO43 21:30発~23:05着 5月22日、5月24日、5月29日、
5月31日、6月5日、6月7日、
6月12日、6月14日
札幌(新千歳)→東京(羽田) ADO12 8:00発~9:35着 5月21日~6月15日
ADO16 10:20発~12:00着 5月21日~6月15日
ADO18 11:20発~13:00着 5月21日~6月15日
ADO24 14:00発~15:40着 5月21日~6月15日
ADO26 15:00発~16:40着 5月21日~6月15日
ADO28 16:00発~17:40着 5月21日~6月15日
ADO32 18:00発~19:35着 5月21日~6月15日
ADO38 21:00発~22:40着 5月21日~6月15日
ADO44 21:45発~23:30着 5月22日、5月24日、5月29日、
5月31日、6月5日、6月7日、
6月12日、6月14日

東京(羽田)⇔女満別線

区間 便名 運航ダイヤ 運休対象日
東京(羽田)→女満別 ADO77 11:20発~13:00着 5月21日~6月15日
女満別→東京(羽田) ADO78 13:40発~15:35着 5月21日~6月15日

東京(羽田)⇔旭川線

区間 便名 運航ダイヤ 運休対象日
東京(羽田)→旭川 ADO81 7:00発~8:35着 5月21日~6月15日
ADO87 17:10発~18:45着 5月21日~6月15日
旭川→東京(羽田) ADO82 9:15発~11:00着 5月21日~6月15日
ADO88 19:30発~21:15着 5月21日~6月15日

東京(羽田)⇔函館線

区間 便名 運航ダイヤ 運休対象日
東京(羽田)→函館 ADO57 7:15発~8:35着 5月21日~6月15日
函館→東京(羽田) ADO58 9:15発~10:40着 5月21日~6月15日

東京(羽田)⇔帯広線

区間 便名 運航ダイヤ 運休対象日
東京(羽田)→帯広 ADO61 6:55発~8:25着 5月21日~6月15日
ADO67 16:55発~18:30着 5月21日~6月15日
帯広→東京(羽田) ADO62 8:55発~10:40着 5月21日~6月15日
ADO68 19:10発~20:55着 5月21日~6月15日

東京(羽田)⇔釧路線

区間 便名 運航ダイヤ 運休対象日
東京(羽田)→釧路 ADO71 7:40発~9:20着 5月21日~6月15日
釧路→東京(羽田) ADO72 9:55発~11:40着 5月21日~6月15日

札幌(新千歳)⇔仙台線

区間 便名 運航ダイヤ 運休対象日
札幌(新千歳)→仙台 ADO100 7:50発~9:00着 5月21日~6月15日
仙台→札幌(新千歳) ADO101 9:30発~10:45着 5月21日~6月15日

札幌(新千歳)⇔神戸線

区間 便名 運航ダイヤ 運休対象日
札幌(新千歳)→神戸 ADO118 9:00発~11:00着 5月21日~6月15日
神戸→札幌(新千歳) ADO119 11:55発~13:50着 5月21日~6月15日

札幌(新千歳)⇔名古屋(中部)線

区間 便名 運航ダイヤ 運休対象日
札幌(新千歳)→名古屋(中部) ADO136 15:20発~17:05着 5月21日~6月15日
名古屋(中部)→札幌(新千歳) ADO137 17:40発~19:20着 5月21日~6月15日
  • 上記便は、全てエア・ドゥの機材と乗務員にて運航するANAとのコードシェア便です。

■航空券の特別対応(変更・払い戻し)について(5月14日更新)

下記の期間、特別対応を行います。

【対象搭乗日】
2020年2月28日(金)~6月15日(月)
※現時点では、6月16日(火)以降ご搭乗分の航空券の特別対応は予定しておりません。

【対象航空券】
ADO便全路線(特典航空券、AIRDO Biz含む)

【航空券の取り扱い】
ご予約便の変更・払い戻しを手数料なしで承ります。
旅行会社などでご購入のお客様は購入元へお問い合わせください。
現在、予約・案内センターの電話が大変混雑し、つながりにくい状況となっております。
対象期間にご搭乗予定のお客様の払い戻しは搭乗予定日の翌日から起算して30日以内でも承ります。(変更は10日以内)
ご利用のお客様には大変ご迷惑をおかけしますことをお詫び申し上げます。
また、変更・払い戻しの手続きは、ホームページからも行うことが可能です。

  • コードシェア便をANA便名でご予約のお客様については、ANA Webサイト(https://www.ana.co.jp/)にて振り替え、払い戻し等をお手続きください。

【ホームページでのお手続きができないお客様】
予約、変更その他お問い合わせをご希望のお客様は、お問い合わせ窓口にご連絡ください。
ただし、出発が近い方を優先とさせていただきたく、搭乗日の72時間以内のお客様よりお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

■機内等その他各種対応について(5月15日更新)

AIRDOではお客様と社員の安心・安全な環境を守るため安全運航を前提に、感染拡大防止に協力するための措置を講じて参ります。
お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒、ご理解いただきますようお願いいたします。

  • 空港・機内での対応について(5月15日更新)

    機内のお飲物のサービスについて

    4月12日(日)から当面の間、全路線での提供を休止させていただきます。お客様ご自身でお持ちくださいますようお願いいたします。

    無料モーニングサービスについて

    4月12日(日)から当面の間、提供を休止させていただきます。

    機内販売・機内有料サービスについて

    3月5日(木)から当面の間、全路線での販売を休止させていただきます。

    機内誌raporaの取扱いについて

    4月12日(日)から当面の間、機内誌raporaの座席ポケットへの提供を全路線休止させていただきますので、ご了承ください。
    ご希望の場合は機内で客室乗務員にお声掛けください。
    また現在、期間限定で機内誌のWEB公開をしております。

    ・場所:
    機内誌ページ(https://www.airdo.jp/service/rapora/
    ・期間:
    2020年4月27日(月)~別途定める日まで
    ※状況により告知なく終了することがあります
    ・内容:
    公開該当月分と前月分 計2カ月の機内誌全ページ

    毛布の貸し出し・機内貸出図書について

    3月5日(木)から当面の間、全路線での提供を休止させていただきます。

    客室乗務員のマスク・手袋の着用

    お客様に安心してサービスをご利用いただくため、客室乗務員はマスクや手袋を着用している場合がございます。

    空港係員のマスク・フェイスシールド等の着用

    お客様に安心してサービスをご利用いただくため、空港係員はマスク及びフェイスシールドを着用している場合がございます。
    併せて、準備が整った空港より、一部の空港カウンターにおいてはビニールカーテン等を設置いたします。

    機内における感染拡大の防止について

    機内の空気は、常に機外から新しい空気を取り入れ機内で循環させ、その後機外に空気を排出させることで約3分で入れ替わる仕組みになっています。
    AIRDOが運航するすべての航空機には、機内で循環する空気を清潔に保つための高性能空気フィルター(High-Efficiency Particulate Air (HEPA) Filter)*を装備しております。*High-Efficiency Particulate Air (HEPA) Filter :0.3ミクロンの粒子を99.97%以上捕集できる高性能フィルター
    また、事前座席指定サービスでは他のお客様の座席状況を確認の上でお座席をご予約いただけます。

    機内での座席移動について
    機内での新型コロナウイルスの感染拡大防止のため、機内での座席移動につきましては、客室乗務員管理の元、十分な空席がある場合に限り、一定の範囲(ご着席ゾーン内)に限定して、座席の移動をお受けできる場合がありますので、機内にて客室乗務員にご相談ください。
    但し、座席移動につきましては、シートベルト着用サイン消灯中、ならびに座席移動を行う旨を客室乗務員にお申し出いただいた後にお願いいたします。
    なお、座席移動につきましては、ご希望に添えない場合もありますので予めご了承願います。

    サーモグラフィによる体温確認の実施について

    新型コロナウイルス感染拡大の抑止を目的とした国土交通省からの要請、または自治体の取り組みとして、サーモグラフィを設置し、航空機をご利用される方の体温を確認する取り組みを実施しております。
    お客様のご理解・ご協力をいただきますようお願いいたします。

    • 羽田空港
      保安検査場入口:2020年4月17日(金)~
    • 中部空港
      保安検査場入口:2020年5月1日(金)~
    • 新千歳空港
      到着ロビー出口:2020年4月17日(金)~
    • 帯広空港
      到着ロビー出口:2020年4月20日(月)~
    • 旭川空港
      到着ロビー出口:2020年4月21日(火)~
    • 函館空港
      到着ロビー出口:2020年4月22日(水)~

    詳しくは、国土交通省のホームページをご確認ください。
     https://www.mlit.go.jp/koku/koku_fr5_000035.html
     http://www.mlit.go.jp/report/press/kouku18_hh_000043.html

    空港カウンターの営業時間変更について

    新型コロナウイルス感染拡大の影響を受け、各空港カウンターの営業時間を5月18日(月)より変更させていただきます。

      空港カウンター営業時間
    新千歳 7:30~21:00
    旭川 9:00~17:00
    女満別 12:00~19:15
    釧路 12:00~19:00
    帯広 9:00~17:00
    函館 9:00~17:00
    仙台 6:15~19:50
    羽田 7:15~20:30
    中部*1 6:30~19:20
    ※下記の時間帯は、カウンターの営業を一時休止します。
    各種手続きができませんので、ご注意ください。
    <休止>11:30~13:30、15:00~17:00
    神戸 11:40~17:50

    *1 5月12日より時間変更

  • 除菌剤の航空機への持ち込み・お預けについて(3月16日更新)
    新型コロナウイルスなどの感染症予防のために使用する空間除菌製品は、航空機にて輸送できない場合があります。
    • 対象商品例
      大幸薬品株式会社 クレベリン(置き型タイプ、ペン・フック型タイプ)など
      ※ジェルタイプの除菌剤など直接肌につける製品は、持ち込み・お預けともに可能です。

    ご搭乗前に、お客様ご自身で必ずご確認ください。

  • ご搭乗に際してのお願い(5月14日更新)
    ご搭乗に際してはマスク着用のご協力をお願いいたします。
    体調が優れないお客様、発熱や強いだるさ(倦怠感)、息苦しさ(呼吸困難)などの症状があるお客様はご搭乗をお控えいただきますようお願い申し上げます。
    上記の症状があるお客様のご搭乗に際しては、専門の医療機関へご相談をお願いいたします。
    お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒、ご理解いただきますようお願い申し上げます。
  • 新型コロナウイルス感染の疑いのあるお客様への対応(5月14日更新)
    政府が発表した「新型コロナウイルス感染症対策の基本方針」の趣旨をふまえ、感染の拡大を防ぎ、お客様ご自身の健康と他のお客様に安心・安全な環境を提供するため、「発熱があり、強いだるさ(倦怠感)や息苦しさ(呼吸困難)がある方」のご搭乗をお断りすることがございますので、ご了承ください。

■お問い合わせ窓口について(5月25日更新)

新型コロナウイルス感染拡大を受け、一部のお問い合わせ窓口の営業時間を変更させていただきます。

  • 予約・案内センター
    営業時間:8:00 - 19:00
    対象期間:2020年4月18日(土)~当面の間
    詳細はこちら
  • My AIRDOデスク
    AIRDO Bizサポートデスク(契約法人専用窓口)
    営業時間:9:00 - 16:00(土・日・祝日除く)
    対象期間:2020年5月8日(金)~6月14日(日)まで
    詳細はこちら

以上

2020年5月25日

株式会社AIRDO

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