運航や機内・空港での各種対応について(8月11日更新)

 平素よりAIRDOをご利用いただき誠にありがとうございます。
 新型コロナウイルスの影響に伴う運航計画の一部変更ならびに各種対応について下記のとおりご案内いたします。

■一部路線の減便について(8月11日更新)

 新型コロナウイルスによる航空需要の減少等への対応として、一部路線の運航便について減便させていただきます。
 対象の便をご予約済みの航空券、並びにその航空券に関連する旅程の航空券(特典航空券を含む)の変更・払い戻しをご希望の場合には、実際の運航状況に関わらず、手数料をいただかずにご予約便の変更(振替)または払い戻しを承ります。

 ご利用のお客様には多大なるご不便、ご迷惑をお掛けいたしますことを深くお詫び申し上げます。
 何卒、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

東京(羽田)⇔札幌(新千歳)線

区間 便名 運航ダイヤ 運休対象日
東京(羽田)→札幌(新千歳) ADO11 6:55発~8:25着 8月10日~8月14日、8月18日~8月23日
ADO19 10:15発~11:45着 8月24日~8月31日
ADO25 13:50発~15:25着 8月18日~8月31日
ADO31 17:50発~19:20着 8月18日~8月31日
ADO43 21:30発~23:05着 8月18日~8月31日
札幌(新千歳)→東京(羽田) ADO12 8:00発~9:35着 8月24日~8月31日
ADO14 9:00発~10:35着 8月10日~8月14日、8月18日~8月23日
ADO18 11:20発~13:00着 8月18日~8月31日
ADO28 16:00発~17:40着 8月18日~8月31日
ADO44 21:45発~23:30着 8月18日~8月31日

東京(羽田)⇔帯広線

区間 便名 運航ダイヤ 運休対象日
東京(羽田)→帯広 ADO61 6:55発~8:25着 8月18日~8月31日
帯広→東京(羽田) ADO62 8:55発~10:40着 8月18日~8月31日

札幌(新千歳)⇔仙台線

区間 便名 運航ダイヤ 運休対象日
札幌(新千歳)→仙台 ADO100 7:50発~9:00着 8月18日~8月31日
仙台→札幌(新千歳) ADO101 9:30発~10:45着 8月18日~8月31日

札幌(新千歳)⇔神戸線

区間 便名 運航ダイヤ 運休対象日
札幌(新千歳)→神戸 ADO118 9:00発~11:00着 8月10日~8月14日、8月24日~8月31日
神戸→札幌(新千歳) ADO119 11:55発~13:50着 8月10日~8月14日、8月18日~8月31日
  • 上記便は、全てエア・ドゥの機材と乗務員にて運航するANAとのコードシェア便です。

■航空券の特別対応(変更・払い戻し)について(6月17日更新)

下記の期間、特別対応を行います。

【対象搭乗日】
2020年2月28日(金)~6月30日(火)
※緊急事態宣言の解除に伴い、新型コロナウイルス感染症の感染拡大による航空券の特別対応は6月30日(火)のご搭乗分をもって終了いたします。
 7月1日(水)以降ご搭乗分の航空券は、通常通りの対応となりますので、ご了承ください。

 なお、運休・減便の対象となった便につきましては、7月1日以降も引き続き、払戻・予約変更を手数料なしで承ります。

【対象航空券】
ADO便全路線(特典航空券、AIRDO Biz含む)

【航空券の取り扱い】
ご予約便の変更・払い戻しを手数料なしで承ります。
旅行会社などでご購入のお客様は購入元へお問い合わせください。
現在、予約・案内センターの電話が大変混雑し、つながりにくい状況となっております。
対象期間にご搭乗予定のお客様の払い戻しは搭乗予定日の翌日から起算して30日以内でも承ります。(変更は10日以内)
ご利用のお客様には大変ご迷惑をおかけしますことをお詫び申し上げます。
また、変更・払い戻しの手続きは、ホームページからも行うことが可能です。

  • コードシェア便をANA便名でご予約のお客様については、ANA Webサイト(https://www.ana.co.jp/)にて振り替え、払い戻し等をお手続きください。

【ホームページでのお手続きができないお客様】
予約、変更その他お問い合わせをご希望のお客様は、お問い合わせ窓口にご連絡ください。
ただし、出発が近い方を優先とさせていただきたく、搭乗日の72時間以内のお客様よりお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

■道民会員の有効期限 特別対応について(6月17日更新)

2020年2月1日(土)~2020年7月31日(金)の期間内に道民会員の有効期限を迎える方に対して、有効期限を6か月後の月末まで延長いたします。

■お問い合わせ窓口について(6月29日更新)

新型コロナウイルス感染拡大を受け、一部のお問い合わせ窓口の営業時間を変更させていただきます。

  • 予約・案内センター
    営業時間:
    8:00 - 20:00

以上

2020年8月11日

株式会社AIRDO

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