지연, 결항 시의 예약 변경이 인터넷, ANA 자동 체크인기에서도 가능해졌습니다!

고객의 목소리

  • 지연 및 결항이 발생했을 때 인터넷으로 변경이 가능하다는 설명을 들었는데, 변경 방법이 너무 어렵습니다.
  • 변경 비행편의 탑승 수속을 위해 공항 카운터에 줄을 서야 해서 불편합니다.
  • PC 및 스마트폰을 가지고 있지 않은 사람은 공항 카운터에서 길게 줄을 서야 하니 불공평합니다.

개선 사항

불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
2017년 1월 21일부터 예약편의 운항에 차질이 발생한 경우, AIRDO 홈페이지※1 및 ANA 자동 체크인기※1에서 예약 변경을 할 수 있게 되었습니다.
또한 변경 후의 탑승 수속 시에도 '스킵 서비스※2'의 이용조건을 충족하는 경우에는 공항 카운터 및 ANA 자동 체크인기를 들리지 않고 바로 보안 검사장으로 이동하실 수 있는 '스킵 서비스'를 이용하실 수 있게 되었습니다.

■ 예약편 운항에 차질이 발생한 경우의 예약 변경 방법 자세히 보기

  • ※1 운임 및 결제 방법, 구입 장소에 따라서는 AIRDO 홈페이지 및 ANA 자동 체크인기에서 예약 변경을 할 수 없는 경우가 있습니다.
  • ※2 스킵 서비스는 ANA의 등록상표입니다.

서비스 향상을 위한 노력 일람