• 航空券の変更・払戻
  • 遅延・欠航した場合の変更・払戻
  • 航空券を紛失された場合

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航空券の変更・払戻しについて

予約の確認

予約の確認の際は、「便名」「搭乗予定日」「搭乗者名または予約番号」をお申し出ください。


予約の変更・取り消しについて

  • 受付
    お客様のお申し出により、予約の変更・取り消しを承ります。
    予約便出発時刻前までにお手続きください。
    ※悪天候や機材故障などによる欠航・遅延の場合もお客様からのお申し出が必要です。 ※予約便の出発までに変更・取り消しをされなかった場合、予約変更可能運賃でも当該航空券で他の便への振り替えはできません。払い戻しの上、新規で航空券をお買い求めください。
  • 受付場所
    エア・ドゥカウンター・予約・案内センター・インターネット(PC・携帯・スマートフォンサイト)・旅行会社にて承ります。
  • 予約の変更
    運賃ごとに定めている適用条件により、取り扱います。
    ※予約変更不可運賃の航空券は、購入後の予約変更はできません。
  • 予約の取り消し
    【予約変更可能運賃】
    航空券を購入後に、予約の取り消しをされる場合は、航空券の有効期間までご使用できるオープン券(予約なし)への変更、または払い戻しを承ります。
    ※オープン券を使用される際、お持ちの航空券と搭乗時の運賃額が異なる場合、差額の調整を行います。
    ※払い戻しの際は、所定の手数料を申し受けます。
    【予約変更不可運賃】
    航空券を購入後に、予約の取り消しをされる場合は、払い戻しを承ります。
    ※払い戻しの際は、所定の手数料を申し受けます。

払い戻しについて

  • 払い戻しの受付

    お客様のお申し出により、航空券の有効期間、または有効期間満了日の翌日から起算して10日以内 に限り承ります。
    予約済みの場合は、予約便出発時刻前までに予約の取り消しが必要です。

  • 手数料
    所定の払戻手数料・取消手数料を申し受けます。
  • 払い戻し受付場所
    エア・ドゥカウンター・予約・案内センター・インターネット(PC・携帯・スマートフォンサイト)・旅行会社にて承ります。
    購入場所 払い戻し受付場所
    空港カウンター 予約・案内センター インターネット 旅行会社
    空港カウンター × ×
    予約・案内センター ×
    インターネット ×
    旅行会社 × × ×
    ※旅行系運賃(団体航空券、パッケージ旅行など)については購入された旅行会社にてお手続きください。
    ※搭乗予定日の翌日以降は、インターネットでの払い戻しはできません。
    ※一部搭乗済みの予約は、インターネットでの払い戻しはできません。
  • 払い戻し手続き
    認証コード(確認番号・購入時に使用されたクレジットカードなど)が必要です。
    【クレジットカードでお支払いの場合】
    お支払いいただいたクレジットカードの取り扱い口座へ払い戻しいたします。 返金までの日数は、払い戻し手続きを承った日とクレジットカード会社の締切・返金処理手続きのタイミングによって異なります。
    ※ご購入分の請求と払い戻しの精算が同時に行い、手数料のみ引き落とされる場合と、ご購入分の引き落としが行われた後、別の月に運賃額から手数料を差し引いた残金を払い戻す場合があります。詳しくは各クレジットカード会社にお問い合わせください。
    【現金でお支払いの場合】
    現金または銀行口座に払い戻しいたします。
    口座振込をご希望の方は、予約・案内センター、またはインターネット(PC・携帯・スマートフォンサイト)にてお手続きを承ります。
    払い戻し手続き後、14日以内を目安にご指定の口座に振り込みます。
    ※年末年始などは、返金までに14日以上かかる場合もございます。
    ※金融機関のシステムの障害時や、天候不良等で多数の便が欠航になった場合等においては、この限りではありません。 ※銀行口座への振込手数料はお客様のご負担となります。
  • 株主優待割引をご利用の場合
    株主優待割引は、当該航空券の払い戻しに伴い、空港カウンターで未使用証明書を発行いたしますので、空港カウンターにて払い戻しを承ります。

手数料について

  • 払戻手数料
    取消日にかかわらず1区間につき、430円(税込)の払戻手数料を申し受けます。
    ※大人・小児ともに同額
  • 取消手数料
    1区間ごとに以下の取消手数料を申し受けます。
運賃名 予約便出発時刻までに
予約の取消があった場合
予約便出発時刻までに
予約の取消がない場合
片道運賃 取消手数料はかかりません 6,000円
小児運賃 取消手数料はかかりません 3,000円
身体障がい者割引運賃 取消手数料はかかりません 6,000円
往復運賃 取消手数料はかかりません 6,000円
北海道発往復運賃 取消手数料はかかりません 6,000円
道民割引 取消手数料はかかりません 6,000円
DOシニア60 取消手数料はかかりません 6,000円
MICE割引運賃*1 取消手数料はかかりません 6,000円
特定便小児割引 1,500円 6,000円
DOバリュー1 1,500円 6,000円
DOバリュー3 3,000円 6,000円
AIR DOスペシャル21 3,000円 6,000円
AIR DOスペシャル28 運賃の40%相当額 運賃の100%相当額
AIR DOスペシャル45 運賃の40%相当額 運賃の100%相当額
AIR DOスペシャル60 運賃の40%相当額 運賃の100%相当額
AIR DOスペシャル75 運賃の40%相当額 運賃の100%相当額
就活支援割引運賃 運賃の40%相当額 運賃の90%相当額
Welcome to HOKKAIDO Fare*2 運賃の40%相当額 運賃の100%相当額

予約便出発後に取り消しをし、払い戻し期間内に払い戻しされた場合、旅客施設使用料 のみお返しします。

*1 2015年9月1日搭乗分より設定

*2 2015年9月2日搭乗分より設定


変更・払い戻しの特例

お客様が病気などの理由で旅行不可能な場合、次の特別対応をいたします。詳しくは、予約・案内センターにお問い合わせください。

・ 搭乗予定日の翌日から起算して30日間以内の便への予約変更を承ります。
・ 変更・払い戻しに伴う払戻手数料・取消手数料は適用いたしません。

※予約済みの場合は、予約便出発時刻前までに予約の取り消しが必要です。
※病気などの理由で変更・払い戻しをする場合は、医師の診断書等の提出が必要です。
※口座振込による払い戻しをご希望の場合、振込手数料はお客様のご負担となります。

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