予約の変更・取り消しについて

≪受付≫

お客様のお申し出により、予約の変更・取り消しを承ります。
予約便出発時刻前までにお手続きください。

• ※悪天候や機材故障などによる欠航・遅延の場合もお客様からのお申し出が必要です。
• ※予約便の出発までに変更・取り消しをされなかった場合、予約変更可能運賃でも当該航空券で他の便への振り替えはできません。払い戻しの上、新規で航空券をお買い求めください。

≪受付場所≫

空港カウンター、予約・案内センター、インターネット、旅行会社にて承ります。

≪予約の変更≫

運賃ごとに定めている適用条件により、取り扱います。

• ※予約変更不可運賃の航空券は、購入後の予約変更はできません。
• ※コンビニ支払いの航空券等、一部AIRDOウェブサイトでは取り扱えない航空券がございます。AIRDO予約・案内センターへお問い合わせください。

≪予約の取り消し≫

[予約変更可能運賃]

航空券を購入後に、予約の取り消しをされる場合は、航空券の有効期間までご使用できるオープン券(予約なし)への変更、または払い戻しを承ります。

• ※オープン券を使用される際、お持ちの航空券と搭乗時の運賃額が異なる場合、差額の調整を行います。
• ※払い戻しの際は、所定の手数料を申し受けます。

[予約変更不可運賃]

航空券を購入後に、予約の取り消しをされる場合は、払い戻しを承ります。

• ※払い戻しの際は、所定の手数料を申し受けます。

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払い戻しについて

≪払い戻しの受付≫

お客様のお申し出により、航空券の有効期間、または有効期間満了日の翌日から起算して30日以内に限り承ります。
予約済みの場合は、予約便出発時刻前までに予約の取り消しが必要です。

≪手数料≫

所定の払戻手数料･取消手数料を申し受けます。

≪払い戻し受付場所≫

空港カウンター、予約・案内センター、インターネット、旅行会社にて承ります。

購入場所	払い戻し受付場所
	空港カウンター	予約･案内センター	インターネット	旅行会社
空港カウンター	○	○	×	×
予約･案内センター	○	○	○	×
インターネット	○	○	○	×
旅行会社	×	×	×	○

• ※旅行系運賃（団体航空券、パッケージ旅行など）については購入された旅行会社にてお手続きください。
• ※搭乗予定日の翌日以降は、インターネットでの払い戻しはできません。

≪払い戻し手続き≫

認証コード(確認番号・購入時に使用されたクレジットカードなど)が必要です。

[クレジットカードでお支払いの場合]

お支払いいただいたクレジットカードの取り扱い口座へ払い戻しいたします。返金までの日数は、払い戻し手続きを承った日とクレジットカード会社の締切・返金処理手続きのタイミングによって異なります。

• ※ご購入分の請求と払い戻しの精算が同時に行い、手数料のみ引き落とされる場合と、ご購入分の引き落としが行われた後、別の月に運賃額から手数料を差し引いた残金を払い戻す場合があります。詳しくは各クレジットカード会社にお問い合わせください。

[現金でお支払いの場合]

現金または銀行口座に払い戻しいたします。
口座振込をご希望の方は、予約・案内センター、またはインターネットにてお手続きを承ります。
払い戻し手続き後、7日以内を目安にご指定の口座に振り込みます。

• ※年末年始などは、返金までに7日以上かかる場合もございます。
• ※金融機関のシステムの障害時や、天候不良等で多数の便が欠航になった場合等においては、この限りではありません。
• ※銀行口座への振込手数料はお客様のご負担となります。

≪株主優待割引をご利用の場合≫

株主優待割引は、当該航空券の払い戻しに伴い、空港カウンターで未使用証明書を発行いたしますので、空港カウンターにて払い戻しを承ります。

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手数料について

≪払戻手数料≫

取消日にかかわらず1区間につき、440円（税込）の払戻手数料を申し受けます。

※大人・小児ともに同額

≪取消手数料≫

1区間ごとに以下の取消手数料を申し受けます。

運賃名	航空券発券後から搭乗日55日 前までに取消した場合	搭乗日54日前から 予約便出発時刻までに取消した場合	予約便出発時刻までに 取消がない場合
片道運賃	取消手数料はかかりません		¥6,000
小児運賃	取消手数料はかかりません		¥3,000
障がい者割引運賃	取消手数料はかかりません		¥6,000
往復運賃	取消手数料はかかりません		¥6,000
北海道発往復運賃	取消手数料はかかりません		¥6,000
道民割引	取消手数料はかかりません		¥6,000
特定便小児割引	取消手数料はかかりません		¥3,000
株主優待	取消手数料はかかりません		¥6,000
DOバリュー1	取消手数料はかかりません	運賃の5%相当額	運賃の100%相当額※
DOバリュー3	取消手数料はかかりません	運賃の5%相当額	運賃の100%相当額※
AIRDOスペシャル21	取消手数料はかかりません	運賃の40%相当額	運賃の100%相当額※
AIRDOスペシャル28	取消手数料はかかりません	運賃の40%相当額	運賃の100%相当額※
AIRDOスペシャル45	取消手数料はかかりません	運賃の40%相当額	運賃の100%相当額※
AIRDOスペシャル55	取消手数料はかかりません	運賃の40%相当額	運賃の100%相当額※
AIRDOスペシャル75	取消手数料はかかりません	運賃の40%相当額	運賃の100%相当額※
DOセール	運賃の50％相当額		運賃の100％相当額※
就活支援割引運賃	運賃の40％相当額		運賃の90%相当額

運賃名	航空券発券後から予約便出発時刻までに取消した場合	予約便出発時刻までに取消がない場合
DOユース25	運賃の5%相当額	運賃の100%相当額
DOシニア65	運賃の5%相当額	運賃の100%相当額

運賃名	取消日	取消手数料
個人包括旅行運賃	出発日の355日～55日前	500円（1区間）
	出発日の54日～21日前	2,000円（1区間）
	出発日の20日～8日前	3,000円（1区間）
	出発日の7日～前日	6,000円（1区間）
	出発当日予約便出発前まで	9,000円（1区間）
	予約便出発後	航空運賃の100%

※予約便出発後に取り消しをし、払い戻し期間内に払い戻しされた場合、旅客施設使用料のみお返しします。

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変更・払い戻しの特例

お客様が病気などの理由で旅行不可能な場合、次の特別対応をいたします。詳しくは、予約・案内センターにお問い合わせください。

• 搭乗予定日の翌日から起算して30日間以内の便への予約変更を承ります。
• 変更･払い戻しに伴う払戻手数料・取消手数料は適用いたしません。

• ※予約済みの場合は、予約便出発時刻前までに予約の取り消しが必要です。
• ※病気などの理由で変更・払い戻しをする場合は、医師の診断書等の提出が必要です。
• ※口座振込による払い戻しをご希望の場合、振込手数料はお客様のご負担となります。

【予約の変更について】

≪受付≫

運賃ごとに定めている適用条件により、取り扱います。
お客様のお申し出により予約の変更を承りますので、予約便出発時刻前までにお手続きください。

• ※悪天候や機材故障などによる欠航・遅延の場合もお客様からのお申し出が必要です。
• ※予約便の出発までに変更・取り消しをされなかった場合、予約変更可能運賃でも当該航空券で他の便への振り替えはできません。払い戻しの上、新規で航空券をお買い求めください。
• ※予約変更不可運賃の航空券は、購入後の予約変更はできません。
• ※コンビニ支払いの航空券等、一部Webサイトでは取り扱えない航空券がございます。AIRDO予約・案内センターへお問い合わせください。

≪手数料≫

所定の取消手数料を申し受けます。

≪受付場所≫

空港カウンター、予約・案内センター、Webサイト、旅行会社にて承ります。

【払い戻しについて】

≪受付≫

お客様のお申し出により、航空券の有効期間、または有効期間満了日の翌日から起算して30日以内に限り承ります。
予約済みの場合は、予約便出発時刻前までに予約の取り消しが必要です。

≪手数料≫

所定の取消手数料を申し受けます。

≪受付場所≫

空港カウンター、予約・案内センター、Webサイト、旅行会社にて承ります。

購入場所	払い戻し受付場所
	空港カウンター	予約･案内センター	インターネット	旅行会社
空港カウンター	○	○	×	×
予約･案内センター	○	○	○	×
インターネット	○	○	○	×
旅行会社	×	×	×	○

• ※旅行系運賃（団体航空券、パッケージ旅行など）については購入された旅行会社にてお手続きください。
• ※搭乗予定日の翌日以降は、Webサイトでの払い戻しはできません。
• ※旅行会社で購入された旅行系運賃以外の航空券については、旅行会社にて払い戻しいたします。その他の受付場所では「EMD（電子証票）」をお渡しいたします。

[クレジットカードでお支払いの場合]

お支払いいただいたクレジットカードの取り扱い口座へ払い戻しいたします。返金までの日数は、払い戻し手続きを承った日とクレジットカード会社の締切・返金処理手続きのタイミングによって異なります。

• ※詳しくは各クレジットカード会社にお問い合わせください。

[現金でお支払いの場合]

現金または銀行口座に払い戻しいたします。
My AIRDO会員にログインし購入した予約で、コンビニエンスストア・インターネットバンキング・Pay-easyでご購入のお客様は、Webサイトより払い戻しのお手続きをお願いいたします。
払い戻し手続き後、ご指定の口座に振り込みます。

• ※非会員またはログインせずにコンビニエンスストア・インターネットバンキング・Pay-easyでご購入した予約については、予約・案内センターにてお手続きを承ります。
• ※金融機関のシステムの障害時や、天候不良等で多数の便が欠航になった場合等においては、この限りではありません。
• ※銀行口座への振込手数料はお客様のご負担となります。

≪株主優待割引運賃をご利用の場合≫

株主優待番号は、当該航空券の払い戻しに伴い、再度ご利用いただける状態になります。

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手数料について

≪取消手数料≫

1区間ごとに以下の取消手数料を申し受けます。

運賃	予約便出発時刻まで	予約便出発時刻以降
	航空券未使用／一部使用済み※1	航空券未使用
フレックス	運賃の5%相当額	運賃の20%相当額
道民割引運賃	運賃の5%相当額	運賃の100％　※2
就活支援割引運賃	運賃の40%相当額	運賃の100％　※2
DOユース25	運賃の5%相当額	運賃の100％　※2
DOシニア65	運賃の5%相当額	運賃の100％　※2
株主優待割引運賃	運賃の5%相当額	運賃の20%相当額
DOセール	運賃の50%相当額	運賃の100％　※2
DOビジネス	事後精算のため設定なし

運賃	搭乗前日数
DOバリュー	55日前まで	54日～28日前	27日～4日前	3日～便出発前	便出発以降
航空券未使用	運賃の5%相当額	運賃の30%相当額	運賃の40%相当額	運賃の50%相当額	運賃の100％　※2
航空券一部 使用済み※1	便出発前		復路便出発以降
	運賃の50%相当額		運賃の100％　※2

• ※1　往復旅程で復路を取りやめる場合には、使用済み区間分は片道分の運賃額を利用したものとして計算します。また取消手数料は、使用済み区間を含む往復分の運賃額に対して計算します。計算結果により払戻額が無い場合もあります。
• ※2　消費税と旅客施設使用料は返金します。

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変更・払い戻しの特例

お客様が病気などの理由で旅行不可能な場合、次の特別対応をいたします。詳しくは、予約・案内センターにお問い合わせください。

• 変更・払い戻しをする場合は、医師の診断書等の提出が必要となります。
• 旅行開始後に限り、ご本人様および同行者の予約の変更を承ります。
• 変更・払い戻しに伴う取消手数料は適用いたしません。
• すでに解約済みのご予約については対象外となりますのでご注意ください。
• 搭乗予定日の翌日から起算して30日間以内の便への予約変更を承ります。
• 口座振込による払い戻しをご希望の場合、振込手数料はお客様のご負担となります。