予約変更・払い戻しについて/AIR DO

予約の確認の際は、「便名」「ご搭乗予定日」「お名前または予約番号」をお申し出ください。

･予約の変更・取り消しは、当該便の出発までに行ってください。

･予約便の出発までに変更・取り消しをされなかった場合、予約変更できる運賃でも当該航空券での他便への振り替えはできませんので、一旦払い戻し手続きを行ってください。

･手続きは、ホームページ、携帯（モバイル・スマートフォン）、予約・案内センター、またはAIR DO空港カウンターにて承ります。
*札幌営業カウンターは、2012年9月28日をもって営業を終了いたしました。

･悪天候や機材故障などによる欠航・遅延の場合もお客様からのお申し出が必要です。

･運賃または料金の払い戻しは、航空券の有効期間および有効期間満了日の翌日から起算して10日以内に限り承ります。

･予約済みの場合は、予約便出発時刻前までに予約の取り消しが必要です。

･払い戻しの際は、認証コード(確認番号または、購入に使用したクレジットカード)のご提示が必要です。

･お手元に航空券をお持ちの場合は、発行店舗にご持参ください。

･払い戻しに伴い、所定の払戻手数料･取消手数料がかかります。

･悪天候や機材故障などによる欠航･遅延の場合もお客様からのお申し出が必要です。

※搭乗予定日の翌日以降は、ホームページ・携帯サイトDOモバイルでの払い戻しはできません。

※一部搭乗済みの予約は、ホームページ・携帯サイトDOモバイルでは払い戻しできません。

【クレジットカードでお支払いの場合】

お支払いいただいたクレジットカードの口座へ払い戻しいたします。返金までの日数は、払戻し手続きを承った日とクレジットカード会社の締切・返金処理手続きのタイミングによって異なります。

※ご購入分の請求と払い戻しの精算を同時に行い手数料のみが引き落される場合と、一旦ご購入分の引き落としが行われた後、手数料を差し引いた残金を後日払い戻す場合があります。
詳しくは各クレジットカード会社にお問い合わせください。

【現金でお支払いの場合】

現金または銀行口座(振込手数料はお客様負担*)に払い戻しいたします。

《口座振込をご希望の場合》
AIR DOホームページ、携帯サイトDOモバイルまたは予約･案内センターにてお手続きを承ります。
払い戻し手続き後、14日以内を目安にご指定の口座に払い戻しいたします。

※年末年始などは、返金までに14日以上かかる場合もございます。

※金融機関のシステムの障害時や、天候不良等で多数の便が欠航になった場合等においては、この限りではありません。

※お客様都合の場合、会社およびお客様都合以外（悪天候などによる不可抗力）の場合の払戻しの際、振込み手数料はお客様のご負担となりますので、あらかじめご了承ください。

【払戻手数料】
取消日にかかわらず1区間につき、420円を申し受けます。
※大人･小児ともに同額です。

【取消手数料】
1区間ごとに以下の取消手数料を申し受けます。

※予約便出発後に取り消しをし、払い戻し期間内に払い戻しされた場合、旅客施設使用料のみお返しします。

お客様が病気などの理由で旅行不可能な場合、次の特別対応をいたします。詳しくは、予約・案内センターにお問い合わせください。

･ご搭乗予定日の翌日から起算して30日間以内の予約変更を承ります。
･変更･払い戻しに伴う払戻手数料・取消手数料は適用いたしません。

※予約済みの場合は、予約便出発時刻前までに予約の取り消しが必要です。
※病気などの理由で変更・払い戻しをする場合は、医師の診断書等の提出が必要です。
※口座振込による払い戻しをご希望の場合、振込手数料はお客様のご負担となります。

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