安心してご旅行いただけるよう必要な準備を整えてお客様をお待ちしておりますが、飛行中の航空機内の環境は、地上とは異なります。事前に主治医にご相談いただくことをおすすめします。
歩行が困難な目や耳、おからだの不自由なお客様、単独歩行が困難なお客様がご搭乗される場合は、ご予約時にどのようなお手伝いが必要かお知らせください。
尚、安全上の理由により、非常口付近のお座席などご利用いただけないお座席があることをご了承ください。

以下のいずれかに該当されるお客様がご搭乗される場合は、診断書、同意書が必要となります。また、原則として医師または看護師の同伴が必要となります。

• 機内で酸素吸入、医療機器の使用を行う必要のある方は、診断書・同意書・ボンベの仕様確認などが必要になります。ご搭乗予定日の2日前（48時間前）までに必ずお申し出ください。診断書は搭乗日を含め14日以内に発行され「航空機旅行はさしつかえない」旨明記したものを1部ご用意ください。同意書は空港にてご記入ください。
• 重症傷病患者。
• けが、治療中の疾病や最近受けた手術が航空旅行により身体に影響を及ぼすと思われるお客様。

• 診断書の記入について 

ご予約時にどのようなお手伝いが必要かお知らせください。 耳・ことばの不自由なお客様には専用のご予約・案内窓口をご用意しております。

FAX：011-707-2288

お名前、年齢、電話番号、ファクシミリ番号、ご搭乗希望日時および希望便を明記の上ファクシミリでお送りください。当社より受付当日または翌日までにファクシミリにて回答させていただきます。

おからだの不自由なお客様が利用される際の医療機器のお持ち込みなどに関するご相談を承っております。尚、上記の相談以外のおからだのご不自由なお客様のご予約・ご案内につきましては、予約・案内センターまたは、最寄りの当社指定代理店をご利用ください。

TEL：0120-029-377

フリーダイヤルがご利用いただけない場合

03-5757-7251（通話有料）　受付時間　9：00〜17：00

FAX：0120-029-366

小さなお子様をお連れのお客様やおからだの不自由なお客様は、他のお客様に先だってご搭乗のご案内をさせていただきます。ご希望のお客様は、出発時刻の30分前を目安にお早めに搭乗口へお越しください。

*運航状況などにより実施できない場合があります。

ご高齢の方や歩行の不自由なお客様がより快適にお過ごしいただけるよう、各空港に車椅子をご用意しております。機内での移動が不自由なお客様には機内専用車椅子をご用意しております。ご予約時にお申し出ください。また、ご自身の車椅子をご利用の場合もご予約時にお申し出ください。

機内には、収納場所がありませんので、ご搭乗手続き時、お客様ご自身の車椅子を、受託手荷物としてお預かりいたします。お客様には、空港用の車椅子をご用意いたします。ご自身の車椅子が折りたたみ式の場合、空港により航空機入口までご利用いただけることもありますのでお申し出ください。階段（タラップ）を使用してご搭乗いただく場合、昇降が困難なお客様にはハイリフトのご用意が可能な場合もあります（新千歳空港には自社のハイリフトを配備しております）。ご用意できない場合には、係員がお手伝いいたしますのでご安心ください。

機内へは、他のお客様より優先してご案内いたします。

無料で機内にお連れいただけます。ご予約時にお申し出ください。