• お身体が不自由なお客様
  • エア・ドゥキッズ
  • ご高齢のお客様
  • お子様連れ・妊娠中のお客様

0

おからだの不自由なお客様・ご病気やおけがをされているお客様

エア・ドゥでは、安心してご旅行いただけるよう必要な準備を整えてお客様をお待ちしております。

安心してご利用いただくために

  • 歩行が困難な目や耳、おからだの不自由なお客様、単独歩行が困難なお客様は、ご搭乗時にどのようなお手伝いが必要かご予約時にお知らせください。
  • 飛行中の航空機内の環境は、地上とは異なります。ご搭乗に際し不安をお持ちの方は、事前に主治医にご相談いただくことをおすすめいたします。
  • 安全上の理由により、非常口座席はご利用いただけません。

診断書が必要なお客様

以下のいずれかに該当するお客様は、搭乗に際し診断書が必要です。また、お食事・化粧室のご利用などの介助が必要なお客様は、付き添いの方の同伴をお願いいたします(エア・ドゥの係員および乗務員はこれらの介助を承ることはできません)。


  • 医療用酸素ボンベや医療機器を使用される方
    ※酸素ボンベ等の仕様確認が必要です。ご搭乗予定日の2日前(48時間前)までにANAおからだの不自由な方の相談デスクに必ずお申し出ください。
  • 重症傷病患者
  • けが、治療中の疾病や最近受けた手術が航空旅行により身体に影響を及ぼすと思われるお客様

診断書は旅行開始日を含め14日以内に発行されたものをご用意ください。ただし、心臓・呼吸器疾患などのように病状、体調が急に変化するおそれのある疾患をお持ちの方は、旅行開始日を含め7日以内に発行された診断書をご用意ください。また、「診断書」の用紙は、[ダウンロード]ボタンよりPDFファイルとしてダウンロードできます。
※当社指定の診断書以外のフォームをご使用される場合は、「航空機旅行はさしつかえない」旨明記したものをご用意ください。

診断書・参考資料
(約354KB)
ダウンロード


ANAおからだの不自由な方の相談デスク

病気やけが・障がいによりおからだの不自由なお客様に、安心して快適な空の旅をお楽しみいただけるよう、航空機のご利用に関するご相談を承ります。

受付時間 9:00〜17:00

フリーダイヤル0120-029-377
携帯電話から0570-029-377
FAX0120-029-366


耳やことばの不自由なお客様

耳やことばの不自由なお客様専用のご予約・案内窓口をご用意しております。お名前、年齢、電話番号、ファクシミリ番号、ご搭乗希望日時および希望便を明記の上ファクシミリでお送りください。当社より受付当日または翌日までにファクシミリにて回答させていただきます。お手伝いが必要な場合は、予約時にお手伝いの内容をお知らせください。


FAX:011-707-2288



車椅子について

各空港に車椅子を用意しております。また、機内専用の車椅子も用意しております。ご希望のお客様は、ご予約時にお申し出ください。


ご自身の車椅子をお持ちの場合は、ご予約時にお申し出ください。

  • お客様ご自身の車椅子は、受託手荷物としてお預かりし、空港用の車椅子をご用意いたします。階段(タラップ)を使用してご搭乗いただく場合も、係員がお手伝いしますのでご安心ください。
  • 電動車椅子をご利用されていらっしゃるお客様は、ご予約の際にサイズ、重量、バッテリーの種類をお知らせください。また、空港カウンターには出発時刻の60分前までにお越しくださいますようお願いいたします。

※電動車椅子用リチウムイオンバッテリーのお預かり・持ち込みは、法令による制限があります。詳しくはこちらこのリンクは別ウィンドウで開きます


事前改札サービス

おからだの不自由なお客様は、他のお客様に先だってご搭乗のご案内をさせていただきます。ご希望のお客様は、出発時刻の30分前を目安に搭乗口へお越しください。
※運航状況などにより実施できない場合があります。


簡易筆談器

各空港・営業カウンターおよび機内に簡易筆談器を設置しております。


点字の「安全のしおり」

機内の非常用設備について点字の「安全のしおり」をご用意しております。


盲導犬・聴導犬・介助犬

障がいを補助する盲導犬・聴導犬・介助犬を同伴希望の方は機内に無料でお連れいただけます。搭乗当日は、出発時刻の1時間前を目安にチェックインカウンターにお越しください。なお、搭乗手続き時には、盲導犬のハーネスや胴着などについている「介助犬」「聴導犬」の表示、身体障がい者補助犬認定証などを確認させていただきます。


空席・運賃照会/ご予約
空席照会・ご予約
出発地
到着地
出発日
 
人数
大人
名
 
小児
名(3-11歳)
 
幼児
名(0-2歳)
小児・幼児について
運賃照会
運航の見通し

Get Acrobat Reader
Adobe® Reader®をお持ちでない方はこちらからダウンロードしてください。(無償)